国航上海分公司乘务员李康妮用微笑点亮服务

　　民航资源网2011年9月28日消息：阳光灿烂的清晨，一张灿烂的笑脸，洋溢着青春和快乐，第一次见李康妮，被这个27岁的上海女孩洋溢的温暖笑容打动了，没有粉状，没有修饰，瘦削的面庞，黑骨碌碌的大眼睛，始终微笑着……然而温柔背后的李康妮却在工作上有着令人咂舌的业绩，在常人看来常常遭遇挑刺的空中服务岗位上，年轻的她从未遭遇过投诉。

　　像所有花季女孩喜欢做着五彩的梦一样，18岁的李康妮在面对人生的第一次选择时，毫不犹豫追随着梦想，走进了一个飞翔蓝天的梦想花园。学习乘务专业的她始终相信自己的蓝天梦想在不久的将来能够实现。李康妮有一个比自己略小的妹妹，学习的是工程技术专业，每当别人问起姐妹俩怎么如此不同的选择时，李康妮告诉笔者：“我更文静吧，所以性格决定了职业。”几年的学习给她积累了丰富的服务理论知识和文化性格，走进国航的第一天，李康妮悄悄许下心愿，为自己的梦想播下种子。

　　刚刚进入国航还是学员的李康妮每当工作的时候俨然拥有了一般女孩没有的细心和成熟，一次从北京到长沙的航班上，正值午餐时间，正在客舱巡视的李康妮看到客舱最后一排一位右手裹着纱布的旅客正在面对着眼前的餐食不知所措，看着旅客的尴尬，她悄悄走上前去不声不响地给旅客打开餐盒，拿出餐具……虽然只有短短几秒钟，旅客诧异表情之后是深深的感激。在学员中心期间，李康妮就这样用爱心感动了很多旅客，年终她得到了走上工作岗位的第一份馈赠，学员中心奖励的100元，拿着100元钱，李康妮抑制不住内心的激动，这一次她真的内心悸动，激动的她忍不住隔着电话和妈妈报开心。

　　2007年6月，完成了在北京的培训和飞行任务，李康妮回到了上海分公司，和大多数分公司人一样为建设上海做着贡献。作为乘务员，每个人都希望每个航班平安顺利，可是特殊情况如同考验一般常常不期而遇，熟悉浦东---米兰航线的人都知道，夜航的航班挑战性更大，一次从米兰返回浦东，安静的客舱很多客人都在熟睡中，而此时李康妮依然悄悄地在客舱中巡视，以备哪位旅客有不时之需。一位就坐在客舱中部的中年女士用手捂着胸口引起了李康妮的注意，凭着职业的敏感，她觉得这位旅客一定不舒服，便上前轻声问：“您是不是哪里不舒服？”女士睁开双眼，面露痛苦的表情，此时在一旁座位熟睡的先生才醒过来，意识到太太不舒服也惊慌失措，就在大家问候女士的时候，灯光下李康妮看到她面色越发惨白，女士大口地呼吸，当从女士的丈夫了解到她心脏可能不舒服，李康妮镇静地报告了乘务长和机长，最终决定给旅客吸氧，夜航的航班，状态不好的旅客，李康妮真的捏了一把汗，给旅客吸氧的过程真的够艰难，汗珠在她的鼻尖一点一点散开来，然而看着女士促缩的表情一点点舒展开来，双手也能自由活动的时候，李康妮嘴角漾起了微笑，在一旁紧张无助的丈夫禁不住握着她的手不住地感谢……虽然自己也是地地道道的80后，在家里还是爸妈眼中的小公主，可是熟悉李康妮的人不约而同给她一个评价：那就是细心。遇到第一次乘机的旅客她总是留心多关照一句，遇到小孩子和行动不便的旅客她总是留意多看一眼……她把细心和耐心都给了服务，给了她的事业。

　　拥有了超过5年的服务经历，李康妮成为一个年轻的老乘务员了，作为两舱乘务员，她对笔者说：“不是每个人管好一亩三分地就好，服务是个团队配合的事情，我们是一个集体……”每逢两舱客人较少的时候，她总是主动到经济舱帮助同事。李康妮是上海分公司争创青年文明号玉兰乘务组的成员，作为班组中飞行服务经历相对丰富的乘务员，她还担任起了“小小管理者”的角色，一次，一个大家眼中常常犯错的男孩成为她的组员，耐心的李康妮细心地观察男孩的举动，不厌其烦地给予男孩帮助和指导，整个飞行过程中男孩的谦逊努力感动了李康妮，她把更多考验的机会给了男孩，终于男孩得到了飞行经历中第一次来自乘务长的表扬，极大地鼓舞了男孩，从此男孩收获了信心和勇气，工作做得一天比一天好，李康妮作为大姐姐看着开心极了。

　　像大多数女孩一样，年轻的李康妮喜欢独处也喜欢热闹，正如她自己微博的名字“暗夜中的萤火虫”，她是冰火相容的天使化身，看似文静的她在学校就是娱乐节目的主持人，常常担任客舱年终晚会主持人，台上妙语连珠的她总是逗得大家开怀大笑。有时，在健身房和体育馆同样能看到她矫健的身影，爱好打乒乓球的她常常一打就是几个小时，绝对的巾帼不让须眉。所有女孩子从小到大都会做同一个梦---那就是遇到自己的白马王子，对爱情憧憬的李康妮在兔年收获了自己的幸福婚姻，英俊帅气的老公同样是客舱飞行一线上的骨干，用李康妮自己的话说：我们的爱情长了翅膀，充满了蓝色的浪漫……

　　采访从始至终，对服务工作，李康妮没有什么豪言壮语，她始终微笑着对笔者说：“我的工作很简单，在平凡中寻找真情……”赠人玫瑰，手有余香，李康妮如同在暗夜中绽放的夜来香一样，在平凡中悄悄播撒着爱的香气，让服务充满了温馨和快乐……