东航河北“凌燕”营销示范组开展活动创新理念

　　图1：东航河北“凌燕”营销服务示范组进一步创新服务理念，以客户需求为导向，策划开展了“凌燕相伴、感受非凡”主题活动。

　　民航资源网2011年11月18日消息：随着公司“为民服务创先争优”活动的深入开展和《高端旅客产品服务程序》的试运行，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司市场销售部“凌燕”营销服务示范组进一步创新服务理念，以客户需求为导向，策划开展了“凌燕相伴、感受非凡”主题活动，满足客户个性化服务需求，努力为客户打造“精准、精细、精致、精心”的全流程营销服务。

　　公司《高端旅客产品服务程序》的试运行，实现了对高端客户一对一的无缝隙服务。为了对今后河北地区高端客户纳入到公司《高端旅客服务管理系统》提供个性化的服务依据，“凌燕”营销服务示范组成员精心制作了《高端客户服务需求问卷表》，对潜在的CIP客户进行了个性化服务需求信息收集。金卡会员谷献余先生、王义芳先生、刘正均先生、张庆先生等四位高端旅客是河北地区知名上市公司高管，鉴于四位高端旅客的身份和社会地位，示范组成员在主动联系并收集了个性化的服务需求后，积极与分公司服务质量管理部沟通，将其个性化服务需求信息录入到公司《高端旅客服务管理系统》，为今后提供一对一的无缝隙个性化全流程服务提供了依据。

　　此项活动的另一项内容是“凌燕”营销服务示范组成员陪同集团客户和金卡会员共同体验个性化全流程的营销服务。整个活动中，“凌燕”成员身披绶带，将公司新的营销产品、冬春航班信息和示范组的创建情况进行了介绍，客户对东航在高端客户服务上所作的创新也给予了充分的肯定。

　　通过此次活动的开展，进一步强化了“凌燕”营销服务示范组的品牌认知度，同时也使高端旅客感受到了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。“凌燕”相伴、感受非凡，全体“凌燕”营销服务示范组成员将共同努力，为旅客打造精彩的旅行体验。