国航西南地服员工积极帮助旅客寻找遗失物品

　　图：地服部员工积极帮助旅客寻找遗失物品。　摄影：刘斌

　　民航资源网2011年10月9日消息：2011年10月3日，正是国庆大假的第三天。一位旅客来到中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）行李查询前台，他请当班的行李查询领班陈健帮忙寻找其遗失在飞机上的两部酷派手机。因为手机里面有非常重要的数据，该旅客杨先生对于手机的遗失相当焦急。了解了旅客情况，陈健先耐心地开导旅客，表示一定会尽全力帮助他找回遗失物品。同时，陈健马上联系清洁队，得知手机确已被清洁工捡到，陈健马上向值班经理刘斌汇报了这个情况。为不让旅客久等，耽误后续行程的安排，刘斌马上开车到远机位为旅客拿回了手机，并交由行李查询员倪敏为旅客办理了领取手续。拿到手机的杨先生非常感动，他表示今后还会继续选择国航出行，用自己的行动表达对国航人的谢意和敬意。

　　从旅客申报物品遗失到拿到手机只经过了短短的15分钟。这小小的两部手机却深深感动了旅客，体现了国航员工在工作中践行“四心”、服务理念，不断创新服务，提升素质，急旅客之所急，想旅客之所想，为树立了良好的服务形象。