深航珠三角营销中心微博帮助旅客找回itouch

　　图：深航珠三角中心微博 http://weibo.com/szhkzsj

　　民航资源网2011年10月8日消息：旅途中不慎遗失的itouch能够失而复得吗？发条新浪微博可以吗？YES！通过深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）珠三角中心的微博就可以。10月7日一个女孩就用新浪微博实现了。

　　杨涛是营销委珠三角客运营销中心的微博管理员，10月7日是国庆假期的最后一天，他对珠三角中心的微博进行维护。一则消息进入他的视野。网名“微笑的泥巴”的女孩凌晨1点08分微博（黑色的itouch 1代，丢失在深圳航空。从深圳飞往北京，航班号：ZH9890 我的座位号是11B。麻烦你捡到还给我吧，好心人，谢谢您~联系电话是158****8274。谢谢您还给我~）。

　　如果遗失在航班上，那么应该能找到。看到女孩发微博的时间，他想女孩肯定很急切。于是珠三角中心发出微博（放心吧，如果确认在飞机上肯定会完璧送还。我们确认一下和您联系。由于今天还是假期，可能涉及要联系几个部门，我争取明天告诉您准确结果吧。我的电话 0755-82932491/136****7356 深航营销委杨先生）尽管这样发，他想尽快能让旅客知道自己itouch的下落。

　　如果乘务员捡到旅客遗失物品会交到哪里呢，他也不是很了解。于是在深航同事群里求助。热心的同事反馈，深圳出港航班，乘务员捡到会交给外站的地服代办。接下来的问题是如何查到当值的乘务员信息。营销委主控的雷力和地服部的张金浩几乎同时反馈当天航班乘务长是赵晓东。

　　由于不知道赵晓东乘务长是否方便接电话，于是发短信希望帮助查找。很快赵晓东回复电话，确认乘务组当天在航班12排附近捡到一个黑色itouch，特征与旅客描述一致，并已经交到当日北京地服代办。几乎可以确定就是女孩遗失的！为了让旅客安心，珠三角中心发出微博（经过联系，6日ZH9890当值赵晓东乘务长已经回复：有捡到一个类似的电子设备，当日即交到了北京代办。现在进一步联络中。稍后和您联系。放心吧。）

　　随后和深航北京地服确认旅客领取方式。珠三角中心给旅客发出微博（请联系深航北京地服办公室，电话 010-64556892。联系核实后取回您的物品。下次坐飞机多多注意哦，把个人物品带齐再下飞机。）并打电话告知了旅客。

　　就这样，下午15点的时候旅客知道了自己心爱的itouch的下落。距离杨涛看到旅客的微博正好4个小时。

　　在帮助旅客找回itouch的过程中，他真切感受到深航同事的热心和热情。尽管是假期，深航营销、地服、乘务各个部门的同事给予了积极的协助。如果不是我们的赵晓东乘务组、北京地勤细致入微、尽职尽责的工作和完善的流程，不可能这么顺利找到的。

　　晚上收到了旅客的微博（开心了昂~深圳航空很贴心，下回还坐！）

　　一滴水也可以折射太阳的光辉。我们的每个员工正在塑造着深航的品牌。