鄂尔多斯机场今年三季度顾客满意度明显上升

　　民航资源网2011年9月30日消息：9月26日至28日，鄂尔多斯机场组织开展了2011年三季度旅客满意度调查工作，共发放各类调查问卷240份。三季度旅客满意度综合评价得分4.30，较上季度增长0.01，旅客满意率为86.9%；货主满意度综合评价得分4.53，较上季度增长0.65，货主满意率96.6%。

　　机场公司参照ACI测评指标对顾客满意度调查表进行了修改和完善，将原来的16项调查项目，细化为8个大项，31个分项，调查项目更加详细，便于顾客理解及评分。本次满意度调查工作采取“点对点”的方式，调查人员与旅客一问一答，面对面交流，在详细了解顾客意见的基础上，调查人员替顾客填写问卷，此举可方便调查人员更深入了解顾客的意见，使问卷调查的准确率更高。

　　据统计显示，货运办理发货业务及提货业务、电话查询、货物保管仓储服务等满意度较上季度上升明显。经分析，主要原因为9月1日机场货运安装南航唐翼系统正式启用，为货主查询往来西安、深圳、上海、郑州等地的货物更加快捷、精确。