黄山机场坚持四心标准　为旅客提供优质服务

　　民航资源网2011年9月30日消息：自去年黄山机场分公司开展“四心、四声、两规范”优质服务活动以来，候管部员工坚持真心、热心、耐心、细心的“四心”服务标准，文明、周到的服务让旅客倍感亲切与温馨，受大家一致称赞。

　　一、重庆航班老人团提供乘机便利

　　9月29日下午，黄山机场候机楼外大厅熙熙攘攘，一片繁忙景象。13时40分左右，两名头发花白的老人询问工作人员办理乘机手续的有关事项。在交谈的过程中，候管工作人员得知老人是团体来黄山游玩，今天返回重庆，同行的共有18名老人，他们当中年纪小的也有近60岁，年纪大的更有80岁高龄。考虑到在航班高峰期大厅比较拥挤，外大厅休息座椅有限，老人们办理手续不便，值机室专门为老人团开放了1号柜台，提前办理乘机手续，并安排了专人协助他们办理行李托运，引导通过安检。在候管部员工的真心服务下，老人们方便顺畅地到达了二楼候机大厅，安心休息候机。

　　二、提供周到服务，轮椅旅客顺利登机

　　9月29日晚，黄山前往深圳的CZ3930航班，一名双手拄拐、行动不便的轮椅旅客，在机场工作人员的通力协作下顺利登机。

　　当日晚，候管部服务室接到轮椅旅客保障通知，立即安排服务人员协助旅客办理相关手续。安检站开通绿色通道，帮助旅客快速通过安检。由于飞机停在远机位，服务室还专门安排了三名工作人员推轮椅、拿拐杖、提行李。并且在机坪安检、地勤工作人员的帮助下，抬起轮椅，将旅客由登机客梯稳稳送到客舱。一直到将旅客安排舒适就坐了，所有工作人员才露出了开心的笑容，整个客舱也因大家齐心协力的服务工作显得格外的温馨。