南航新疆推高端旅客登机通道　提高服务质量

　　民航资源网2011年9月27日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地服部，在争创SKYTRAX五星航空的那一刻起，时刻按照星级标准努力着，冲刺着。

　　作为南航地服人，在地面服务工作中不管从硬件还是软件入手，都有了大幅提高。尤其是在特色服务上不断创新。从航班登机前开始，要求工作人员要做到登机前后的各项准备工作，从登机前的召集邀约广播，到旅客登机时的不同广播登机内容，都做的非常的精细。

　　航班登机前，分舱登机工作是南航新推出的工作环节，此举措的推广还没有被广大旅客所认知，但通过工作人员在组织旅客登机时，不厌其烦地向旅客告知分舱登机的优点，后舱先上将不会造成客舱拥堵，同时可使旅客上客速度变快。听见工作人员的解释说明，大多数旅客表示认可南航所做出的服务举措。

体验双柜台登机——方便快捷

　　近日走进乌鲁木齐三号航站楼（T3）后，在每个登机口你会发现，登机口由原来的检票单验放通道变成了醒目的双柜台检票验放通道。令人感到好奇，不由得让人费解，为什么会有两个柜台的出现？

　　原来是近期地服部为了提高服务质量，推出的高端旅客登机通道，笔者从业务具体操办的服务室了解到，在以往旅客排队登机时，遇到头等舱和会员旅客，先停止经济舱旅客的检票，让头舱旅客和会员旅客先上。这样只是彰显了对高端旅客群体的关注，但稍有对经济舱旅客的忽略。未了使所有南航旅客等能够享受到南航无微不至的服务，为所有旅客提供便捷、舒适的服务，现在登机口通道从以往的单通道，改变为现在的双通道登机，可彻底实现高端旅客和经济舱旅客同时检票验放，此举措更加有效的为南航会员和高端旅客登机提供了便捷的登机通道，大大的提高了登机口使用效率，将服务工作做的更加精准。

体验感受大不同

　　在一位在前往北京办事的张先生称：以前坐飞机，在登机口只能听见广播室的登机广播，这次我坐飞机感觉到有了太大的变化，坐在候机厅候机简直是种享受，感觉与在客舱一样，在登机前地面人员就在做登机前的各项服务宣传工作，不光用中文而且与客舱一样一遍中文一遍英文。看来在各行业飞速发展的现在，中国航空业的确是与国际并轨了，我经常到全国各地和国外出差，在乌鲁木齐T3使用后，给我的感觉现在的新疆已经不是以前的新疆了，从登机口的广播中就已经能够感受到服务工作的进步，从人员外表和服务意识上来说已经和以往截然不同了，展现了大西北的新形象。

　　一点点的进步，对旅客而言是那么的重要，特色的双通道登机，是只是地服人打造众多品牌项目的其中之一。各项工作的开展不断从顾客感受的角度上多去创新，不断推出特色服务工作。为南航旅客提供更加舒适的登机环境，更好的服务于广大旅客。