东航客舱圆满完成“暑运保障及安全大检查”

　　图：提高认识 持续安全。

　　民航资源网2011年9月13日消息：自8月1日起至8月31日结束，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客舱服务部全面开展“暑运保障及安全大检查双主题月活动”，深入排查各个工作环节的安全隐患，运用SMS管理手段提高安全管理能力，通过多种途径加强员工安全教育，确保航空安全，圆满完成暑期运输。

　　对于此项活动，客舱部领导高度重视，根据公司的通知精神，结合实际，成立了安全大检查领导小组，布置了此次安全工作的重点和要点，对各职能部门和乘务部的工作进行明确分工，对客舱、地面、空防、航班调度运行等工作进行全面检查。客舱部此次安全检查主要涉及四个方面：“客舱安全”，包括飞行四阶段运行、人员资质、各项控制措施落实；“地面安全”，包括机坪行车安全、地面消防安全、办公区域安全；“空防安全”，包括客舱空防安全、地面空防安全；“航班调度运行安全”，包括应急反应程序、执勤期监控、IT系统保障。本活动对各职能部门和乘务部设定了具体的职责分工，各部门按照计划实施，严格落实，并于8月底做好各方面总结。

配合检查 确保安全

　　客舱部业务执行部根据公司的要求，从安全教育、安全培训、安全检查、安全保证、安全管理、审计审核、专项活动、预防纠正八个方面开展工作，充分利用各种资源对员工进行教育，对于检查中发现的问题，运用风险管理的手段分析整改，提出有效的措施，广而告之，防患于未然。

　　同时积极配合公司完成安全教育管理体系建设，严格按公司下发的《安全教育大纲》内容实施对安全运行人员的教育，有效传达公司重要通知和最新精神，并予以每间航前准备室宣传栏中张贴公布。业务执行部结合乘务工作特点，编制中央精神、公司领导讲话、“每月一练”——应急程序（四）、夏秋季注意事项、《危险品操作速查手册》等内容挂客舱部网站组织乘务员复习，供大家借鉴。

　　为提高员工对于安全规章、手册内容的知晓度，7月-8月业务执行部在客舱部大厅继续开设安全咨询台，帮助员工提高专业知识。业务执行部还针对“重点人员”、“重要问题”的管控力度不够的问题，重新梳理带飞流程，同时根据飞行技术管理下发的相关问题制定了客舱乘务教员、客舱乘务检查员管理程序。

　　针对存在的运行人员法规意识、按章办事、按程序操作意识仍然十分薄弱的问题，业务执行部着手制定新的航线检查单，在实施航路检查时加大对前期整改问题落实效果的验证力度。

　　业务执行部根据近期公司修订的《安全管理手册》，也在着手修订客舱部相关流程，做好差异培训。同时，针对前期信息收集中反映出的客舱安全问题，进行数据统计和分析，对反复出现的问题进行研讨，制定有效的控制措施，加大管理力度，有效降低运行偏差的发生率。

积极自查 有效整顿

　　此次活动中，客舱部六大乘务部门及各职能部门切实重申安全意识、加强作风建设、严格操作规范、强化责任制度，严格控制人为原因导致的不安全及一般差错事件。针对违规现象，各乘务部还分别组织了自查、排摸。

　　乘务一部强调绩效考核制度，对于各类违规现像，建立明确、细化和严格的违章操作的处罚规定。落实带班乘务长安全责任负责制，要求大组长、带班乘务长针对航前准备、直接准备、飞行事实、航后讲评、驻外管理等方面进行安全检查，特别对应急预案、《客舱乘务员手册》REV2-09更新内容等方面进行重点检查和组织学习。针对近日公司的安全通报及相关部门地面抽检所发现的安全违规情况进行分类总结，利用分部专职检查员的资源坚持航班抽检制度，重点监察规程执行中的问题，及时纠偏，确保安全管理规章贯彻执行。强调带班乘务长在飞行前预先准备内容，针对特殊机场、特殊操作程序等内容进行重点学习和提问。同时结合运行手册考试的契机，巩固提高员工的业务技能水平，双管齐下，强化规范操作，共同推进安全工作地稳步前进。针对前期信息收集中反映出的客舱安全问题，进行数据统计和分析，对反复出现的问题进行研讨，制定有效的控制措施，加大管理力度。同时，积极配合公司完成安全教育管理体系建设，全力推进安全文化建设。认真开展“星级专业人员”评选活动，以“星级专业人员”为榜样，大力宣传“四项建设”工作的重要性，倡导积极向上的安全文化氛围。积极与兄弟部门结对子，分享安全管理的经验，紧密协作，共创安全的良好环境。认真做好每月安全学习材料的学习工作。组织员工积极参加应急程序处置案例课题的案例研讨。在航前准备抽查过程中及时传达近期安全规定，做到安全天天讲。安全整顿期间共航前抽查96个航班，778人次，重点检查管理工作程序中可能出现的问题、最新通知的落实，及时纠偏，得到了良好的效果，保障了安全管理规章的贯彻执行。

　　乘务二部根据自制的检查单，从本部门人员的资质、空防预案、驻外管理、近期安全业务知识掌握知晓度、SMS预防和纠正的整改情况和知晓度等方面收集相关信息，并根据收集来的信息进行分析，并制定切实可行的整改措施。利用航前准备的机会对乘务长等级人员的相关证件携带资料进行了抽查，共检查航班70个航班，共220人次，同时对“捎、买、带”问题在航前进行了提醒和检查。从目前自查的情况看，好的方面主要是：乘务员所携带的证件资料齐全，人员资质符合要求；驻外航班客舱经理和带班乘务长能对驻外规定进行准备作要求；针对《手册》换页内容和新简令纸差异进行提问复习；对近期特殊天气能充分准备，按照最新通知要求作预案。不足之处：对空防预案准备基本依赖安全员的讲解，没有对乘务组、安全员、机组之间的配合，乘务组具体要求作预案的情况比较普遍。

　　乘务三部按照活动计划结合近期内容、航线检查、预防纠正整改通知单中涉及的问题制定详细的检查单。于8月3—29日，由乘务部领导带队进行航前检查，共检查了51班，149 人次；对出现的问题及时进行整改；继续坚持做好每日值班领导航前检查工作，并及时做好相应的台帐纪录，确保乘务组在航班运行期间严格落实安全规章；做好办公区域的安全检查工作；做好防台、防汛宣传工作，加强乘务员风险防范意识；对航班延误及因工受伤的员工做好慰问工作；做好乘务员的思想稳定工作，确保航班正常运行；利用乘务部例会的时间，将出现的安全问题进行讨论与学习，深入安全教育，并进行分析汇总，查找自身差距加深安全意识，防止类似问题重犯，及时传递一线的安全信息。

　　乘务四部坚持常态化的航前检查制度。在航前准备抽查过程中及时传达近期安全规定，做到安全天天讲。1、乘务员所携带的证件资料齐全，人员资质符合要求，不存在过期、未签注、缺失飞行资质等现象；驻外航班客舱经理和带班乘务长能对驻外规定进行准备，针对回程乘务员不按规定执行戴镜飞行的情况，加大检查力度；针对《手册》换页内容和新简令纸差异进行问题总结，通过两次分部例会中的学习机会，是乘务员做到全员了解。同时一对一指导安全意识薄弱、主动学习能力差的乘务员，帮助她们在理解的程度上加深记忆；对近期特殊天气能充分准备，按照最新通知要求作预案。安全整顿期间共抽查92个航班，涉644人次。

　　乘务五部在活动期间加大了航前检查力度，每个工作日开展值班经理航前检查5班和组织KB人员学习工作，具体检查内容包括乘务员证件资料符合要求、《乘务员手册》有效性检查、03版简令纸更换情况及相关内容夫人熟知度、隐形眼镜按要求佩戴及备份、仪容仪表情况。8月1日—8月26日统计，共计检查航班100班，检查人次239人，在本月分部例会、谈心、KB学习宣贯中，做到人人知晓 “安全第一、预防为主、综合治理”的理念。认真落实岗位责任，做好思想动员工作，确保广大干部员工都能真正认识到此次活动的重要性和必要性。唱响“安全发展”主旋律，使“以人为本、安全发展”的理念更加深入人心；制作安全板报，警示教育。每月时时更新安全板报内容，计划设计“暑运保障及安全大检查月活动”板报特刊，通过近期各类安全案例的讲解，对员工进行安全教育，营造积极向上、严谨细致的安全文化氛围；动员乘务员积极查找航班生产中的安全隐患，形成员工积极自愿报告的氛围，完成乘务五部“员工自愿报告”案例14例，上报业务执行部。

　　外籍分部开展了检查工作，检查外籍乘务员的证照、手册进行普查并确认有效；8月4日下午前往东航宾馆对日籍乘务员住宿环境及安全进行查看，检查结果良好；做好自查工作，加强航前业务提问，做好台账，自8月1日至8月26日以来，共检查37班次，73人次，全部合格。另一方面，全面落实7月及8月业务安全学习内容，加大对空防预案的学习。将相关近期安全整顿要求发送至韩办，明确形势及公司要求；严格遵守客舱部要求机关人员出勤制度，佩戴证件出入客舱部工作区域；办公区域停止使用大功率电器设备，并保持办公环境的整洁；近期如有任何紧急情况，将通过飞信平台进行沟通，值班人员保证手机24小时畅通；对机组驻外过夜的人身安全进行强调：日本过夜航班提醒注意宾馆各项设备的安全；同时，为确保飞行网三期上线后的各项应急预案，除飞行网查询航班外，在飞行网三期上线后如遇航班任何问题还设置了值班电话进行查询。

　　客舱部机关各职能部门也开展全员教育动员，组织多渠道宣传，强化安全意识和生产责任：

　　业务执行部采取航前、航线等形式，不断加强自我检查力度，努力提高全员安全意识。第一阶段自查期间，针对规章制度知晓率、飞行各阶段运行过程、乘务人员资质和各项控制措施落实情况的跟踪验证，共计实施航前检查24班，236人次；航前准备会检查155班；停机坪检查5班；专职检查员空中检查74班，分别对查找出的安全隐患与违规现象立即进行了整改。同时，为做好“梅花”台风期间的各项航班保障工作，确保航班运行正常下发了紧急通知。

　　行政保卫部于7月28日对新大楼办公场使用大功率电器进行检查，对于发现的安全隐患要求其立即整改；8月1日组织人员对出入新老大楼人员佩带出入证及上下班迟到早退的情况进行检查；近期对客舱部消防设施、消防通道进行检查。保证所有消防设施齐全、消防通道畅通。最近，行保部对于乘务员登机证的办理流程正在进行梳理，并建立完整的台账。

　　生产协调部在换季期间，为提高航班源头的准确度，多次重复核对每个航班计划，认真做好航班大面积延误的处置预案。认真把好考勤关，及时增加各等级乘务员的备份量，配合公司完成临时增加的航班任务。对往年同期航班运行量和影响航班正常运行的因素做了研究和分析，结合今年实际情况配套制定了安全检查内容、应急处置预案并对预案落实情况进行自查：处置预案针对强，主要针对航班大面积延误，灾害性天气，不正常航班保障，旺季航班保障，重要航班保障，大面积加班，交通运输保障，航班准备前大面积交通堵塞，飞行网正常运行保障且均已落实相关措施，如今，飞行网三期刚刚上线，相关调试与测试、数据增加录入与转换，应急预案等相关工作正在有条不紊地进行中。

　　机供品部安全整顿自查工作领导小组前往浦东仓储、浦东配发、虹桥配发现场，对机坪行车安全、地面消防安全、办公区域安全、地面空防安全进行了全面自查，对全体员工进行安全警示教育，结合机供品部的实际情况进行安全隐患的全面排查；对两场全体驾驶员进行安全教育，加强一线管理落实，做到层层落实，有序监控，明确责任，实现闭环管理，要求组织领导落实责任；细化安全措施，落实应急预案：针对夏季机坪工作环境气温高、车辆易自然等情况，结合两场多款不同车型，发动机所处的不同位置，建立相应的应急处置预案和处置步骤；深入开展隐患排查，对重点人群、主要阶段、突出问题加密严格检查：根据两场车辆陈旧，配件难寻的实际情况从源头抓起，进一步完善发车前检查单，新增两个重点检查项，即每日发车前必须开启发动机盖检查发动机表面无漏油（油渍）、车内外无裸露电线。现已完成所有车辆发动机表面清洗工作，机供品部安全整顿自查工作领导小组将不定期对落实情况进行抽查，部门领导每日抽查。

提高认识 持续安全

　　明确责权，分级管理，客舱部将安全工作重点落实到每一个细节。确保客舱部安全生产的稳定性、持续性，做到警钟常鸣，永不放松。