鄂尔多斯机场6日向社会公布十二项服务承诺

　　民航资源网2011年9月6日消息：航班延误30分钟时，将每隔30分钟向旅客广播一次航班动态信息和计划起飞时间，96777提供24小时订票、咨询服务，95%的车辆进出停车场排队等待时间不超过3分钟，候机楼商业及餐饮货真价实，诚信经营……9月6日上午10:00，鄂尔多斯伊金霍洛机场（简称“鄂尔多斯机场”）在机场候机楼大厅向社会公布了一系列服务承诺。机场公司党委书记李英、副总经理于洪卫，驻场单位领导以及各部门负责人出席发布仪式。

　　根据鄂尔多斯市委、市政府《关于印发<鄂尔多斯市创建全国文明城市工作实施方案>的通知》和鄂尔多斯市创建全国文明城市指挥部的工作部署和要求，为推动“创城”工作开展，发挥机场窗口作用，本着持续提升旅客服务水平的原则，制定鄂尔多斯机场旅客服务承诺，向社会公布，全面接受社会监督。

　　于洪卫代表鄂尔多斯机场向社会做出郑重承诺，机场将以良好的风貌接受社会公众的监督，全面对接《鄂尔多斯市创建全国文明城市工作实施方案》，为旅客提供周到、满意、舒心的服务，进一步提高服务质量，着力打造鄂尔多斯机场的窗口形象，树立良好的社会形象，提升公众满意度和认可度。

　　据悉，鄂尔多斯机场自实施品牌化发展战略以来，旅客满意度由2010年的4.15，上升到今年上半年的4.25，成绩的取得离不开年初实施的品牌经营战略，鄂尔多斯机场从改造服务流程，提升服务形象入手，从候机楼商业区的改造到知名品牌的引进，从96777客服热线到城市候机楼的“一站式”服务，从盲人道的铺设到停车场的改造无不彰显鄂尔多斯机场服务理念的转变，服务标准的提升。

　　本次对外发布服务承诺共分十二项，涉及旅客服务、安全检查、贵宾、商贸、餐饮、投诉、地面交通等几方面，涵盖了机场所有服务种类和项目。这也是鄂尔多斯机场首次系统的、全方位的对外发布旅客服务承诺。

　　鄂尔多斯机场旅客服务承诺的公布对于全面提升机场公司服务质量，带动运输生产快速发展，树立良好口碑将起到积极的推动作用。