东航上海保障部：确保大运会代表团出行顺利

　　民航资源网2011年8月26日消息：8月23日深圳大运会圣火缓缓熄灭，在这次的航班保障任务中，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部上下充分认识到此次航空运输的重要性和紧迫性，认真制定安全、服务保障方案，确保运输安全、平稳。

建立保障预案，架起沟通平台

　　在大运会保障期间，东航上海保障部根据要求，结合部门实际，制定了一系列大运会航班保障预案，其中涉及中转服务流程、不正常情况处理、旅客服务保障等，通过建立预案，明确分工、各司其职、落实责任。

　　遇有大运会代表团保障任务，生产协调部提前将信息通知到各生产单位，确保有序衔接。8月9日，东航上海保障部就收到一支45人墨西哥代表团的保障任务，且通知随行的托运行李中有比赛用枪。由于信息及时，负责保障任务的部门与机场保卫部进行协调，同时安排英语能力较好的员工接待，保证代表队出行顺利。

灵活应对开专柜，倾心服务赢赞誉

　　8月14日，浦东客运部2号候机楼J岛区域，值机员们有序地工作着，然而一支团队旅客的出现，立刻使现场热闹了起来，他们就是参加这次大运会的阿根廷代表队。

　　外引导人员注意到了这群特殊的旅客后，及时向当班的值班主任汇报了情况，值班主任当机立断，在人手充足的情况下特地开设了一个大运会专柜，并且安排了专员进行服务。

　　这些阿根廷运动员被这一小小的举动为之感动，在顺利的办理完所有值机手续的时候，他们热情主动地向工作人员提出想合影留念！还用了他们并不擅长的中文向工作人员表达了感激之情。

台风“梅花”肆虐，感人温情依旧

　　8月7日梅花肆虐，墨西哥大运会代表团一行67人原定乘坐当天FM9138航班前往深圳，未料前段延误，等他们到达浦东机场已是下午2点30分，早已赶不上原定航班。初来乍到加上语言不通，他们只能分散在机场各个柜台寻求帮助，客运值班陈志毅看到这群手足无措的旅客时主动上前了解情况，为他们查询后续航班的改签情况，原来他们已定妥MU5273（上海虹桥—深圳）航班，并安排了至虹桥交通事宜，而虹桥客运部那边，已收到信息增开了多个柜台多准备为代表团办理值机，保障67人及时登上前往深圳的航班。