重庆七旬空巢老人寻找东航最美空姐

　　民航资源网2011年8月23日消息：编者按：季羡林先生说过：“如果人生真有意义和价值的话，其意义与价值就在于对人类发展的承上启下和承前启后的责任感”。那些曾经感动我们的凡人小事、人间大爱，发生在昨天，却又像是从五千年的中华文明中走来。她们真的情感、善的举动、美的心灵就是中华文明得以绵延五千年的重要元素。

　　8月11日，一位旅客乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司执飞的重庆——合肥航班时，亲历当班乘务长张辉帮助一位七旬重庆老人照顾两位不满2岁小女孩的服务故事，东航空姐真诚而无微不至的服务，让这位旅客十分感慨。他兴笔写出自己的感受并托人转发到分公司，帮助重庆七旬空巢老人寻找东航最美空姐，以表达对东航空姐精细、精心服务特殊旅客的敬佩之情。

“谢谢阿姨，谢谢姐姐、妈妈”

　　8月11日，从重庆飞往合肥的MU5496 航班上来了3位特殊的乘客，一位70多岁重庆老奶奶带着2位婴幼儿登上航班，老人怀抱一个一岁多的婴儿，婴儿嘴里还含着一个白色的小奶瓶；同时，老人还手牵一个不到2岁的小女孩，淘气的孩子折腾得老人毫无办法，正在这时，动人的一幕发生了。

　　因孩子太小不能独立行走，老人既要背一大包行李，照顾吃奶的孩子，又要牵着又哭又闹的小女孩，登机时，空姐主动安排老人坐一排。一路上，空姐们用亲切的微笑和周到的服务，让老人感受着旅途的平静和轻松，两个小时的旅途，老人与孩子都是在充满温馨与关怀的客舱里度过的。在机上用餐时，一位身材高挑的空姐一直守护在淘气的小女孩旁边，给她喂饭、喂水。孩子身子小，当飞机遇到气流颠簸时，她不顾孩子溅她一身饭菜水，紧紧把孩子抱在怀里；由于孩子颠簸晕机，吐了她一身，她始终用母亲一样甜美的微笑看着孩子，孩子在惊恐中得到温暖，恢复了平静。与此同时，她发现在老人怀里的小女孩始终把刚刚吸入嘴里的牛奶往外吐，老人说牛奶凉了孩子不吃，这时抱着小女孩的空姐悄悄把小奶瓶拿过来放进自己的怀里，整整捂了二十分钟，然后才取出奶瓶把捂热的牛奶给小女孩喝，孩子不哭了，脸上露出甜美的微笑。这位七旬老人暑期带着婴幼儿出门，没想到能够享受到亲人一样的礼遇，老人连连用质朴的重庆话道谢，更让乘客感动的是两个孩子一句脆生生的重庆童音：“谢谢阿姨，谢谢姐姐妈妈”，让在场的其他旅客为之感动。

　　下机时，这位漂亮的空姐走过来对老奶奶说：“我帮你背一个孩子下去吧”，此时，另一名空姐也走过来帮忙。临别时，老人告诉空姐，她是重庆农村的空巢老人，这次带孩子去安徽主要为了看望孩子在合肥打工的父母。

　　走出机场，老人说她忘记说声道谢，非得要返回去补说一下。我告诉老人回不去了，老人不依不饶，最后非得托我一定要找到帮助她们的空姐，遗憾的是，我没有记住空姐的姓名和工号。

　　在我的一生中，我经常看见空姐甜美的微笑，至于空姐帮助老人怀抱孩子并用体温温暖奶瓶的动人场面，我还是第一次见到。当时我特别感动，所以没来得及问一下这位空姐的名字，更没有抢拍到她那感人服务的镜头，这给我的感动留下了遗憾。今天我只能将这真实的一幕写在这里，将感动永远记在心里。刚刚下飞机，我迫不急待将此事告诉东航安徽分公司的工作人员，请求他们一定要帮助这位重庆的七旬老人找到那位空姐，这位老人要让小孩子的父母给东航写一封感谢信，否则她心里感觉不踏实。

　　老人说今天对她来说是一个幸运的日子、更是一个感动的日子，感动于空姐对空巢老人的尊敬、对留守儿童的关爱。人们常常赞美空姐的美丽，今天我却要将最美丽、最善良和最真诚加在一起，送给东航mu5496 航班上的空姐。

旅客感悟（MU5496旅客 李劼）

　　刚刚到达合肥，我停下匆忙的脚步，对过去的一天做一番盘点，对有些人和事已经成为我人生历程中的匆匆过客，甚至曾经计较于心的得与失、悲与喜，也随着时间的流逝渐行渐远，风轻云淡了。然而，对今天万米高空中遇见的的空姐用心灵关爱空巢老人，留守儿童，他们付出的人间真爱、善行义举，似暖流激荡着胸怀，如奇葩芬芳了心灵，让我难以忘怀，心生感动，感动缘于空姐身上闪耀着真善美的人性光辉。

　　我沉浸在这个美德故事中，如沐春风， 这个故事，让我感悟了一个人生真谛，一个东航空姐的真情服务，为我点亮了一盏美德明灯。

　　崇尚真善美是人的本性，创造真善美是人类永远的追求。明天的脚步就要响起，好人故事的讲述还将继续，一次感动之旅又将启程。在这样的旅程中，感动将唤醒你我心灵中潜在的道德感，激发你我对真善美的追求，赋予你我创造真善美的力量，教会你我以一己之力将美德传承和延续，为社会文明注入不竭的活力，使每个平凡的人生不再平凡。

空姐感言（MU5496当班乘务长 张辉）

　　8月11日，在重庆回合肥的航班飞机上，当一位老太太怀抱一名婴儿、手上还牵着一名2岁左右的小女孩，踉跄地走上飞机时，我赶紧走上前帮助她，得知她一个人带着两个小孩子乘飞机去看望在合肥打工的儿子和儿媳，一路上路上非常辛苦。供应晚餐时，看见老人怀里的婴儿在睡觉，无法照顾她旁边的小孙女，小姑娘又不肯自己吃饭，于是，我走到老人座位旁边，拿起勺子，一口一口地给小姑娘喂饭，帮助老太太照顾这两个孩子……

　　作为一名东航的乘务员，“以客为尊，倾心服务”是我们的服务宗旨，我能够做到的就是让所有乘坐东航飞机的旅客，切身感受到我们精心而精致的空中服务，快乐地度过每一个舒心的空中旅程。我热爱乘务工作，我会尽最大的努力去做好自己的工作，想旅客所想，急旅客所急，帮助每一位需要帮助的旅客，让他们在万米高空感受到东航人的关爱，感受到家的温暖和温馨。

　　▲经了解：李劼是重庆市文明办的干部，当班乘务长张辉是东航安徽分公司客舱部“凌燕”乘务示范组成员。