航班延误地服被打不还手　强忍伤痛继续工作

　　“请你们那位小伙子出来录个笔供吧！”所长激动的话音一落，许多人再也按捺不住眼角的热泪。

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　　7月14日，一场大范围强降雨继续突袭京城，电闪雷鸣再度沸腾了首都机场，成千上万名旅客被迫滞留航站楼。面临严峻的保障局势，北京南航地服公司全体一线人员倾力驻守保障链条，连续30小时鏖战航延。在这些保障人员中，有一位班长叫杨杰。

　　作为公司离港服务部的一名普通班长，延误这两天，杨杰同部门的其他同事们一起，彻夜未敢合眼，坚持在抗战延误的第一线。7月14日晚上8点多，航班因暴雨开始延误，杨杰在值机大厅四处奔走，传递最新航班信息、安抚现场旅客情绪、开具延误证明、办理改签手……繁忙的现场仿佛让时间停滞在了那里。

　　凌晨2点，天气情况依然持续未见好转，许多航班因为达不到飞行标准而被陆续取消。这时，杨杰通过对讲收到值班主任柜台呼叫，“前往大连的CZ6110航班取消，旅客情绪非常激动。”收到通知后，杨杰立刻穿过重重人群，赶往值班主任柜台。此时值班经理柜台已被激动的旅客围得水泄不通，本已拥堵的出发大厅为此显得愈加喧闹。这一刻，航站楼内的波涛汹涌毫不亚于楼外的电闪雷鸣。然而，杨杰与同事们一起，依然竭尽全力地向旅客耐心解释取消原因，安抚旅客情绪。

　　“警察来了也没有用！”随着拥挤的人群中发出一记慑人的怒吼，一位南航的员工突然倒在了地上。顿时，所有的声音戛然而止。时间仿佛又一次发生了静止。

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　　据现场的一名旅客张女士回忆，在南航员工向旅客解释劝导的过程中，一名旅客情绪突然失控，狠狠地挥出一记重拳，砸在了那位员工的头上，当时所有人都吓懵了。

　　“旅客的突然举动让我们吃了一惊，因为事发意外，根本没来得及阻止。当时我们特别担心，这位被打的员工或许会一时气盛，下意识向旅客做出回击。这样一来，极有可能会引起一起难以控制的群体事件。”当时在现场维护安全秩序的民警事后追忆到，语气里仍流露着一丝后怕。

　　“很难形容我当时的感受。看到自己的同事被地打倒在地上，根本来不及愤慨或心痛，第一个直觉反应便是害怕，害怕他会出什么意外。”一位曾在现场的同事揪心的说。

　　这位遭到旅客肢体冲突的员工不是别人，正是杨杰。

　　当所有人都以为明天网络指定又能看到“航空公司员工与旅客互殴”的视频时，没想到杨杰竟然硬咬着嘴唇，愣是压制住了自己。随后，他被同事们搀扶回办公室检查伤口，可是没过一会儿，他又从房间里偷偷溜了出来，继续回到现场服务旅客。

　　再次见到他的出现，许多旅客都由衷地说道，地服的员工确实也真是不容易啊！要是我的孩子这样被人打了，我的心里肯定受不了！航班延误，大家都多多互相理解点吧。

　　当时，在场维护秩序的航站楼派出所所长目睹了整个事情经过，看到这位年轻人再度回到岗位，实在是于心不忍，于是以录笔录为由，把他叫到一旁去休息。

　　如今的杨杰，丝毫没受被打事件的影响，依然积极快乐的工作在自己的岗位上。航班延误时，他照旧拉着老人的手四处寻找座椅，帮助啼哭的小朋友打热水，在大厅里四处奔忙关照旅客的各种需求，为了航班成行可以连续48小时不合眼、不睡觉……

　　这就是北京南航地服的杨杰！也是南航无数名“杨杰”中的杨杰。他们曾经历过各种风霜雨雪的严峻考验，他们曾历经了各种大小延误的残酷洗礼，然而，任何考验、任何洗礼都无法打击他们，因为他们的内心始终涌动着一股生命的热泉。

　　这热泉属于南航，无休无止、不停不休……