东航北京采取多项措施提升京沪快线运营品质

　　图：东航北京召开了提升“京沪快线”运营品质专题会议。摄影：李卫华

　　民航资源网2011年8月17日消息：高铁的开通给东航的生命线——“京沪快线”带来了空前的挑战和压力。为将这种压力变为动力，向旅客提供更加优质更加舒心的服务，进一步提升“京沪快线”的运营品质，在民航局精神的引导下，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司多次召开了提升“京沪快线”运营品质专题会议。

　　8月9日上午，东航北京分公司召开了第四次协调会议。会议研究讨论通过了多项提升“京沪快线”运营品质的具体措施，以求扬长避短、充分发挥民航安全快捷与服务优质的特点、提升服务品质和运营效率、与高铁建立竞争双赢的合作关系、为旅客带来全新的服务体验。

　　为方便旅客快捷出行，减少旅客在机场的等候时间，保障快线航班的正常性，东航北京分公司与首都机场协调配合，延长了为旅客办理值机业务的时间，设立了“京沪快线”专用值机柜台、专用安检通道，并且有专人为“京沪快线”旅客进行引导，以确保旅客能够快速顺利地到达登机口。在登机口，“随到随走”的签转柜台方便旅客在登机口直接改签至京沪快线的其它航班，提高出行效率。在飞机上，将由东航主打服务品牌之一的“凌燕”空乘示范组带给旅客至尊的服务感受……种种新型服务产品的推出，只为能从地面到空中、从步入机场到航班起飞，为旅客提供立体的、全面的多元化优质服务。

　　“以客为尊、倾心服务”是东航一贯秉承的服务信念。东航北京分公司先后四次召开大型协调会议，对提升“京沪快线”运营品质的各项措施不断总结不断改进，致力于通过提高服务水平来打造“京沪快线”的品牌形象，最终实现旅客满意、公司获益的互惠双赢局面。