郭师父的别样旺季：记南航新疆乘务长郭睿娟

　　图1：郭睿娟和徒弟

　　民航资源网2011年8月12日消息：“这个几个月，飞行会更辛苦，服务的时候一定要记住：忙而不乱！”7月刚进入新疆航空市场旺季，深夜1点多，紧张忙碌的飞行过后，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司乘务长郭睿娟第一个想到的是：有几个徒弟是第一次经历旺季生产，还要多嘱咐几句。从最小的徒弟到大徒弟，郭师父给8个徒弟挨个打了电话，打不通的还发了短信，让徒弟务必回复。有着16年飞行经验的郭睿娟，对旺季生产的工作状态一点都不陌生，可今年这个旺季，郭睿娟心头又多了件事：让徒弟们在旺季中成长。

给“孙大圣”上“紧箍咒”

　　“姐，我是你大徒弟，和你飞过春运呢，你放心吧，我保持微笑。”郭睿娟的大徒弟名叫孙圣华，新疆那拉提草原上长大，是个青春阳光的80后大男孩，朋友们都昵称他：“孙大圣”，他是去年年初郭睿娟作为乘务教员带的第一个徒弟，郭睿娟总是想着把所有的经验和技巧都传授给自己的徒弟，可一段时间相处下来，郭师父就看出了重要问题：徒弟性格热心、直率，可工作起来笑容总是不到位。郭睿娟没有简单的要求徒弟：你要有露出八颗牙齿的微笑！而是在飞行结束后找徒弟谈心，说起童年、上学，感觉徒弟的笑很有亲和力，在说到学校一件趣事时，郭睿娟突然说了声：“停！”，小孙一愣，郭睿娟递上镜子，“就是这个微笑，工作中请保持住。”这之后，每次服务前，郭师父都会专门提醒一番，时间长了，只要郭睿娟一看小孙，小孙就下意识的微笑起来，徒弟和师父开玩笑说：“姐，你的眼神比紧箍咒还灵。”