旅游与休闲杂志评选最差服务航企 国航上榜

著名的《旅游与休闲》(travel and leisure)杂志近日列出了本年度的“旅游与休闲最佳奖”调查中排名最靠后的25个航空公司，并冠以“全球最差服务航企榜单”发布。其中不乏一些大型国际航企，中国的载旗航空公司中国国际航空公司也“不幸”上榜。

国航以61.579的评分名列倒数第8。

对于国航的评价，T+L的读者是这样写的：“总是晚点”。“飞行全程都不能用手机，即使用飞行模式也不行。”另一名读者则这么说：“其他航空公司的服务和舒适度都比她好。”“食物质量很差，其他中国航企都比国航好”然而也有读者看到了国航的努力：“我觉得她比其他美国航企努力得多。”

尽管有些评价刺耳，不过诸位不要玻璃心，美联航以61.105的成绩名列倒数第七。

而倒数前八名的“垫底”同学中，除了中国的国航、英国的易捷航空(EasyJet)，其余都被美国航企特别是低成本航空包揽。

他们分别是(评分从低到高)：精神航空，易捷航空，忠实航空，美国航空，美鹰航空，边疆航空，美联航，中国国际航空。

此外，中国台湾的中华航空公司也被评上了“倒数榜单”，名列14。国航和华航也是“25最差”榜中仅有的亚洲航空公司。

华航因为员工的友善而一直备受好评，不过今年很多乘客抱怨了华航的延误。一名网友这么评论：“华航你是今年最烂的航空公司，除了把我们困在机场什么也不做。” 另一名推特用户则放了一张给华航客服打电话的截屏记录：“华航太可笑了，让我等了一个小时。客服呢?” 由此可见，尽管有吸引人的777机队全新商务舱安抚乘客，准点率在顾客满意度中的地位也非常重要。