细心服务老母亲　国航浙江于颖乘务组获赠锦旗

细心服务老母亲　国航浙江于颖乘务组获赠锦旗

10月10日，国航浙江客舱服务部接到地服部电话，称有一名旅客想要为9月25日CA1920(银川—杭州)航班乘务组送上锦旗。在接到信息后，客舱服务部高级副经理周焱立即带领服务助理章霞匆匆赶到候机楼。

在地服工作人员的指引下，见到了当事人王女士。一看见周经理一行人，王女士就十分激动，拿出当日的登机牌向大家叙述当天航班中的情形。通过旅客的叙述，得知于颖乘务组给予当日乘机的老母亲无微不至的照顾，让年过半百的老母亲顺利抵达，感动不已。受母亲之托，王女士制作了一面锦旗，专程赶往萧山机场想当面向乘务组表示感谢，一边致谢一边流下了感激的眼泪。

视线回到9月25日CA1920(银川—杭州)航班上，于颖乘务组执飞该航班。在银川河东机场登机迎客期间，一位坐着轮椅的老太太旅客，由地服工作人员和两名随行亲属推行至舱门口。此时，乘务长于颖注意到，仅靠两名亲属的搀扶，老太太根本无法直立起来，随即叫上安全员一起小心翼翼地抬起老太太进入客舱。由于这3名旅客座位都靠近机尾，考虑到机型过道狭小，怕给老人带来不必要的二次损伤，乘务长积极与已经在经济舱第一排就坐的3名CIP旅客进行沟通协商调换座位。在征得旅客同意后，成功将老太太和2位随同家人座位调换至经济舱第一排右侧。

在交流沟通中，于颖得知老太太是当年插队落户到宁夏回族自治区的杭州老知青，插队下乡后一直居住生活在宁夏，因为年纪大了，身体状况较差，又不幸中风偏瘫，这次是跟随子女回杭治病。在整个航程中，乘务组始终对该名旅客给予密切关注，细心的乘务长为老太太提供了毛毯和靠枕，同时，经请示机长和征得头等舱旅客的同意后，对老太太开放了头等舱洗手间使用，并与安全员一起协助老太太上厕所。在得知老人因身体原因需要饮食清淡，但未自己准备食物后，乘务长又利用机上现有资源特意为老太太制作了较为清淡的素食。在飞机下降前，机组为老太太申请了客舱轮椅和升降平台车。

临下机时，老太太和随行家人紧紧握住于颖的双手，不断连声致谢：“上了国航飞机，有种回家的感觉!”

更多资讯，请加Q咨询：97698582、85722187、