服务是艺术 国航客舱部评选出8名亲和力使者
为树立客舱亲和服务的职业化形象,提升客舱服务品质,客舱服务部开展了评选以金凤组为榜样的亲和力使者活动。
自12月10日至12月15日,共计收到投票回复5203条,筛选有效投票3564张,最终产生8名亲和力使者。他们是:宁波(一部)、杨洋(二部)、郭涛(三部)、赵京春(四部)、纪敏(五部)、魏莉娜(六部)、底笑(七部)、苏美真(外籍)
服务,是门艺术,在现在如此竞争激烈的航空市场,每前进一小步,都是领先的一大步。在这里,我们的一线员工才是我们最大的资本。
何为亲和力,那是一种使人亲近,愿意与之接触的力量。这是一种神奇的魔力,可以无形中拉近人与人之间的距离,它无需过多的表达,却能让人感到温暖,消除芥蒂。在工作和生活中,我们身边不乏这样一些人,或许身材并不高挑,相貌并不出众,却因举手投足间散发着魅力,吸引着周围的人们不由的向其靠近,成为人际交往的核心。这种神奇的魅力就是人们所说的亲和力,于无声无形中施展开来,不经意间,生活已充满爱。
亲和力使者们,对工作永远满腔热忱,认真对待每个航班任务,从不敷衍了事,把每一项工作的细节都做到极致,他们带动了大家的工作积极性,创建和谐、快乐的工作氛围。他们有很强的执行力,有丰富的沟通技巧和能力,无论对待旅客还是同志,都能做到热情、周到、耐心,旅客看到他们就感觉亲切、有安全感,愿意主动与她沟通,旅客肯定他们的优质服务,称赞他们的服务是一种高雅、舒适的享受。
我们要向亲和力使者们学习,保持自信乐观的心情面对生活,面对生命中出现的每一个你和他。多一点微笑给陌生人,让乘客拥有一段难忘的回忆,哪怕一个瞬间,他们会突然想起你我的笑脸带给他们内心的温暖。此刻,我们的微笑,一部的微笑,国航的微笑已经在传递,所有旅客,所有的人都将慢慢感受到这份爱意!热爱这份职业吧,因为微笑散发着亲和力,爱也将在你我手中传递。