国航湖北“五一”保障进出港旅客共14099人

在“五一”小长假期间，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司共优质保障进出港航班152班，进出港旅客人数14099人；进出港行李6010件，顺利完成“五一”小长假期间各项保障任务。

多维度严把安全关口

国航湖北分公司始终将安全工作放在首位，不仅提前全面开展了安全检查，重点梳理与安全生产密切相关的各个环节，在节日期间还将安全自查与日常工作紧密结合，不给安全隐患留机会，确保了“五一”期间各项工作的稳步推进。节日期间，各生产单位严格按照运行手册、规章制度开展生产活动，按章操作、按流程推进工作，并采取互相监督检查的方式，争当手册员工。各部门切实落实值班制度，领导干部带头扎根在一线，确保特殊情况发生时有人做决策、有人能拍板。节前，分公司根据以往经验，制定了特情处置预案，例如开展了离港系统崩溃转人工录入的特情演练，提升了员工的业务水平，也确保了航班的安全与正常。

细微处提升服务品质

“五一”期间，国航湖北分公司有效利用“热情湖北”品牌优势，以始运行一月有余的自营休息室为平台，从细微处提升服务品质。节日期间，分公司自营休息室共接待旅客297名，全流程的引导服务、温馨的短息提醒、美味的餐食、幽美的休息环境等国际化的服务标准，赢得了旅客的一致好评。分公司还重点关注新开航线的运行，对武汉-烟台-长春航线进行了重点推介，还在五一当天的航班上开展了特色机上活动，与前往蓬莱休闲的旅客度过了一段愉快的旅程。针对五一期间旅客多、行李多的特点，分公司层层把控，不仅加大了外围引导力度，还增加了预先登机广播的频率，提升了保障效率和品质。

全流程保障运行顺畅

分公司今年重点推进精细化管理，节前，分公司对航班过站保障程序进行了全流程梳理，以确保航班运行的顺畅高效。分公司就如何优化过站保障程序以缩短地面时间进行了重点研讨，生产指挥中心现场监管室在日常工作记录了的大量保障数据，为航班优化航班地面保障程序提供了第一手资料，同时，生产指挥中心生产指挥室结合日常工作经验掌握了航班运行保障特点，通过数据对比、经验总结，归纳了不同机型过站航班的保障规律、对各生产保障单位的工作流程进行了逐一演练，并最终对地面服务部减客、清洁队保障及货运行李货物的装卸等关键时间节点的保障资源进行了优化配置，为五一航班保障以及今后日常航班保障工作提供了有效支撑。