国航湖北各部门通力合作　有效化解双重考验

    2012年10月30日消息：10月26日，入秋后的第一场大雾笼罩北京首都国际机场，加之空中流控严重，导致北京进出港航班受到了极大影响，出现了大面积航班延误在两小时以上。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司齐心协力，热情服务，成功保障延误航班顺利成行。

　　10:30，国航湖北分公司收到武汉天河国际机场（简称“武汉机场”）雷雨天气警报，立即再次分析本场及航路雷达，并与华北气象会商得知，武汉机场及周边50KM范围内将受到雷雨天气影响，移动速度30KMH，预计持续两个小时，并伴有强阵风天气。当日受大雾、流控、雷雨等诸多因素影响，分公司航班出现不同程度延误，其中武汉至北京CA8215延误近三个小时，深圳飞往武汉的CA8234备降郑州。

　　13:04，深圳飞往武汉的CA8234航班按照预定飞行计划进入进近区域实施进近，在监控中，机组联系指挥室告知：“塔台通报天气是强雷雨，前方南航航班在五边时并未见跑道已确定备降，飞机剩油不够长时间盘旋决定备降郑州”。指挥室立即联系郑州新郑国际机场，协调接收CA8234航班并预留停机位，且在持续监控中得知有航班因本场强雷雨天气而复飞。15:01，CA8234航班在郑州安全落地。

　　在整个航班调整和后续安排上，各部门通力合作，准备充分，措施得力。作为分公司生产运行枢纽，生产指挥中心集思广益，积极处置，确认信息后，分公司生产指挥中心立即展开后续航班安排，并及时将信息通报各一线部门，协助做好各项服务保障工作。生产指挥中心认真梳理国航和深航在下午13点前后落地的班次和具体航班，并根据航班延误时间、旅客人数、飞机可利用情况、机组执勤时间、保障能力，机场可利用机位等情况制定了一系列紧急方案和措施，并及时联系机场、空管、航食等单位，通报分公司航班运行实际情况，第一时间将航班延误给旅客造成的影响降至最低。在航班调整和保障过程中，分公司积极加强与公司总部和兄弟分公司沟通、联系，确保信息传递及时顺畅。

　　地面服务部变被动服务为主动服务，通过机场广播和指示牌第一时间发布航班延误信息，并积极做好解释和旅客安抚工作，主动协助旅客做好机票签转和退票，尽可能帮助旅客成行。CA8234备降郑州，机上有四名旅客要急转当日16:20武汉至恩施航班。航班15:47落地武汉，地服部综合服务室工作人员贺刚得知后，主动协助、带领旅客前往值机柜台办理手续，最终旅客顺利成行。在机上等待和飞行期间，客舱服务部乘务人员坚守岗位，耐心细致做好旅客空中服务工作，不仅增加了餐饮服务频次，还主动向旅客致以歉意，对老年旅客和小孩进行重点关注，机长也加入到服务中来，多次广播，对旅客进行安全提示，各项服务得到了旅客的理解。

　　此次两地大雾及雷雨天气的严峻考验，是换季前的实战演练，也是对分公司员工换季培训和实战能力的一次检验，在当日保障中，分公司安全服务运行工作再次经受住了考验。