深航开展客舱亮点服务培训“我是专业育婴师”

　　图1：深航开展客舱亮点服务培训“我是专业育婴师”

　　民航资源网2013年4月28日消息：飞机因安全、快速、便捷逐渐成为家庭出行时普遍选择的交通工具，机上旅客也变得广泛化，在客舱中经常遇到年轻的妈妈带着婴儿乘飞机，但因为受到机上空间的限制，出行的妈妈和婴儿会有众多的顾虑和不便，如何让乘务人员在客舱中给这部分旅客提供及时贴心的服务，给她们送去温馨之旅成为新的服务课题。

　　鉴于乘务员普遍都没有育儿经验，面对需要帮助的妈妈旅客有时会显得“手足无措”，因此，深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)客舱服务部乘务员分部特别开发制作了“我是专业育婴师”培训课件，由分部的教员、妈妈乘务员们一起进行培训和指导。

　　培训中从“14天到2周岁的宝宝称为婴儿;刚出生(足月)的宝宝满14天可以乘坐飞机;购票时需出示婴儿的《出生医学证明》……”等理论知识进行指导，通过对“如何正确地冲泡奶粉、洗奶瓶;如何正确穿戴尿不湿;抱婴儿的各种姿势;宝宝哭闹时的帮助”等各种情形的现场模拟进行教授。

　　针对飞行各个阶段对宝宝的贴心服务做好总结，如起飞、下降阶段，因为宝宝的耳膜比成人的薄，可以承受的压力也小的多，因此在此阶段宝宝容易压耳哭闹，可以指导妈妈给宝宝喂奶或吃点零食，以便宝宝做充分的吞咽动作使其咽鼓管开启，帮助缓解压耳现象。

　　图2：深航开展客舱亮点服务培训“我是专业育婴师”