东航银燕为日本支教老人铺就温暖归路-中国民航网

东航西北地面服务人员悉心照料老人登机。（宁峰/摄）

老人乘坐轮椅登上东航航班。（宁峰/摄）

　　中国民航网 通讯员程方、张地布 报道：77岁日本老人山田茂在西安给大学生们教日语，十年如一日，且分文不取。日前，他被诊断为肠道癌晚期后，受到了社会各界关注。老人唯一的心愿就是能回到日本名古屋的家乡，执行西安-名古屋航班任务的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称"东航"）西北分公司在得知此信息后，为老人执着不懈的慈善义举精神所感动！积极联系老人及其随行人员，为他们及时提供订票、地面和空中特殊服务、航班运行等保障宜，并克服了轮椅登机、春运客运紧张、机场当天大雾天气等不利因素的影响，为山田茂老人铺就"温暖回家路"。

　　东航优先安排接老人的飞机起飞

　　"今天大雾，一上午西安咸阳国际机场都没有飞机起飞或降落，下午2点多，天气状况慢慢好转，机场可以起降了，我们第一时间安排名古屋飞西安的MU292起飞，这是今天（1月18日）下午东航唯一一架从上海飞西安的飞机。预计1小时50分钟后抵达西安咸阳国际机场。"东航西北分公司的工作人员电话通知《华商报》记者说："可以让老人准备出发了。"

　　山田老人乘坐的飞机于18日晚7时10分起飞，经过1小时50分钟后到达上海，在上海最短停一个小时后，直飞日本名古屋，老人已于19日凌晨零时左右回到了家乡。下机前，他对自己在中国西安受到各界的关爱表示深深的感谢。

　　"我为山田茂老人执着不懈的精神所感动"

　　东航西北分公司通过媒体在获知老人想回到日本家乡的心愿后，就积极联系，经过与老人主治医院联系，院方组织医师对老人进行一系列治疗，老人病情趋于稳定，符合病患乘机的相关规定。而日本驻华大使馆也嘱托相关人员来中国办理接老人回国的相关事宜。为确保老人能够顺利安全成行，东航西北分公司销售部门与老人亲属紧密联系，协助订票并安排行程计划。由于老人身体虚弱，需乘坐轮椅登机，销售部门在订票时就及时通知特殊地面服务部门予以安排，为老人在登机环节中提供最大的便利。东航西北分公司工作人员表示，要预先考虑一切因素，将保障工作做在前，做好，做精，确保老人安全、顺利成行。

　　"特殊地面保障，特别运行服务，这是我们的责任"

　　为确保老人整个行程的身体状况和服务质量，东航西北分公司相关服务保障部门高度重视。运行控制部门在18日西安大雾航班大面积延误的情况下，专门关注老人所乘坐航班的实时动态，优先安排该航班由上海飞抵西安，成为当日大雾消散后东航和咸阳机场从浦东飞来的第一个航班，尽最大可能消除因天气原因造成航班延误给老人带来的影响；地面服务部在接到特殊服务保障任务后，专门安排有医疗服务工作经验的服务人员值班，并安排专人负责轮椅上下飞机的抬送。东航西北分公司还提前将老人的情况和所乘坐航班的信息传递给飞行、机务、签派、客舱等部门，确保整个服务流程闭环管理，万无一失。东航西北分公司通过预先充足的准备，丝丝紧扣的一体化服务，为山田茂老人铺就了一条顺畅、便利、温馨的"返乡归途"。

　　"我们共同传递中日友好无限情意"

　　山田茂老人非常喜欢西安，1999年，他只身来到西安后，就一直租住在西安市南郊，十余年来一直义务为学日语的学生培训日语。他热爱唐文化，更有深深的中国情结，除了为学生义务教学外，他还经常奔走于图书馆，学习中国的文化，而他唯一的经济来源就是每年100万日元（折合人民币8万多元）的退休金。在西安的这些年，老人已是桃李满天下。昨晚，前来护送老人回国的日本利便公司海外担当陈竞阗说："这次运送能够如此顺利交接，离不开中国人民的悉心帮助，离不开东航对我们的协助，我们非常感谢！飞机上还带了氧气、点滴、降压药等必备药品，病人出现任何情况都会及时处理，直到将病人护送到目的地。"

　　"这些报纸一定要带回去，给乡亲们看看。"老人的妻子山田晴美将所有关于老人在中国报道的报纸放进了行李箱。她说，老人在西安得到了大家的帮助，她无以为报，只能回去后告诉国人，中国人民的友好热情和无限情谊。