“铁杆粉丝”的A380追随之旅(图)

乘务组向文萍女士送上鲜花（王维凤/摄）

　　中国民航报、中国民航新闻信息网 记者郭瑛 通讯员王维凤、杜晓 报道：文萍女士是一位澳籍华人，她最大的兴趣就是到各地去旅行，体验新事物。此次南航A380的到来，更是吸引她从遥远的澳大利亚飞来中国"尝鲜"。当记者了解了她的A380追随之旅后，不禁竖起拇指佩服这位A380的"铁杆粉丝"。

　　北京：遗憾地登机

　　文萍女士在澳洲经营一家当地知名的商务旅行公司，迎来送往的客人都是身份和地位比较高的人士，因此需要提前了解航空公司的各种服务，这也是她专程体验南航A380的原因之一。也正基于此，她的愿望是体验南航A380豪华头等舱的服务。10月18日，南航A380航班首次对外售票，文萍女士早早买好A380执飞的北京--广州--北京的来回程机票，专程体验南航A380的飞行。但由于个人理解有误，她原本要购买豪华头等舱客票，却误买成了头等舱客票，直到办理值机手续时才知道。她当即提出要办理升舱手续，但由于南航的首个商业运营航班销售火爆，豪华头等舱早已售罄，文萍女士一直等到航班关闭也没有候补到豪华头等舱的座位，原本期待的A380之旅生出一份小小的遗憾。

　　广州：意外地惊喜

　　文萍女士到达广州后，看到了南航地面服务人员苏冬妮，立即向她讲述了自己的经历，表达了想坐豪华头等舱的强烈愿望，着急地都快哭起来了。苏冬妮赶紧把她送入贵宾室休息，并向值班领导汇报了情况，之后就跑去值机柜台，跟进文萍女士的候补升舱事宜。贵宾室值班主任曾丽丽一边安慰旅客，一边与苏冬妮保持联系，了解候补情况。直到航班快关闭时，大家发现一位购买了豪华头等舱客票的旅客还没到，与客人联系过后得知，因临时有事，客人更改了行程。这对于文萍女士来说，无疑是一个天大的好消息。得知可以补差价升到豪华头等舱后，文萍女士捧着曾丽丽的脸又蹦又跳，激动得连连说："我太高兴了，太高兴了！"登机时，乘务组人员也认出了这位忠实的粉丝，当即向她送上一束鲜花表示祝贺。

　　北京：讲述体验感受

　　18日下午18时55分，文萍女士再次回到北京。得知她幸运地实现了体验南航A380豪华头等舱的愿望，南航北京地服的员工第一时间向她表达了祝贺。文萍女士也很开心地向大家讲述了体验的感受。她说，全世界运营A380的航空公司有7家，今天也完成了她第七次A380的飞行，其他6家运营A380的航班她都有体验过，觉得南航的A380很不一样，南航A380是中国的第一架A380，而且南航目前也是中国拥有最多飞机的航空公司，作为中国人感到很自豪。体验过后，她认为南航A380旅客使用的毛毯很舒服，机上娱乐设施很充足，电视机等硬件设施都很先进。文萍女士是一位很容易动情的人，在描述服务感受时都差点激动地落泪。她说："南航是航空公司里的NO.1，服务真的很棒！飞机上只有21位员工，却有500多位旅客，在这么短的准备时间里面，她们真的做得很好，都在尽力满足旅客需求，可以说是最棒的！"文萍女士还说，下个月南航开通珀斯航线，她还要去体验首航。