空中乘务员需要真诚的帮助旅客解决困难

　　本网讯（通讯员徐芳）飞行的日子总是过得飞快，每天航前准备、坐机组车、飞行前的准备，就这样忙忙碌碌又迎来了一批新的旅客。

　　乌鲁木齐—长沙—深圳，南航新疆分公司最引以为傲的航线，几乎每天的来回程都是爆满，这天，还是惯例，乌鲁木齐至长沙，第一段就满载，波音757机型的客舱里面，拥挤的人群，狭窄的过道，乘务员面带微笑迎接着每一位旅客。

　　“您好，欢迎登机，请问有什么需要我帮忙的吗？”我对一位面带愠色的先生礼貌地问道，心想，这位先生一大早有什么不开心的事情？这一问可不要紧，这位先生就开始粗话连篇…我是听了半天才听明白，原来这位先生的位置被安排到一位抱孩子的母亲身边，座位挤不说，他还担心孩子哭闹或顽皮打扰到他。我一听也有点急，更不希望他当着孩子母亲的面说这些话。我略提高声音道：“先生，您先坐，一会给您找找看有没有空座位，行吗？”此时，一位同事过来问我怎么回事，我大概说了一下：“这位先生想换座位，这会儿旅客也上得差不多了，我现在去帮他找找有没有空座位，你先帮我疏导一下其他旅客，谢谢！”还好，在前舱找到了空座位，当我返身回到他们身边时，只见这名乘务员满脸微笑地对着那位旅客说：“先生，因为这个安排座位是随机的，并不是说有意给你您安排的，您不用着急，我们已经在帮您看有没有空座位了，马上给您换！”那位先生也没有再说什么，问题很快就解决了。这位乘务员也适时地安慰了一下那位带孩子的母亲。当时我真的很佩服那位乘务员，面对这样蛮不讲理、满口粗话的旅客居然还能这么沉得住气，而我，飞行五年，有些时候已经麻木了，从前的热情已经渐渐转为一种职业的习惯。我想：面对的旅客形形色色，素质也参差不齐，但是我们没有权利去挑选旅客。当遇到问题的时候，是需要解决问题的能力，所以要不断地调整自己的心态，作为乘务员还要不断地学习进取，提高自身素质，只有把自身素质提高了，你才能更好的面对不同的旅客。