国航西南地服完成T2转场后首次双节保障

    成都至北京的CA4111航班离地起飞，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部为期8天的国庆黄金周运行保障工作顺利完成，地服部T2转场后首次黄金周保障至此圆满落幕。

　　9月30日至10月7日，地服部共保障国际、国内进出港航班2026班，运送旅客285209人，较去年同期增长了19.4%。十一黄金周期间，地服部出港航班客座率为83.15%，航班平均出港正常率为75.7%，较去年同期上升7.2%。中秋、国庆双节期间，地服部现场运行平稳、有序，未发生一起人为原因导致的航班延误，未发生一起恶性投诉事件。

悉心准备确保安全

　　国庆前，地服部就召开了双节保障专题会议明确保障目标和原则，并对中秋、国庆期间现场生产保障工作进行了布置，要求各单位各司其职，加强现场生产组织。地服部还针对全员开展了节前安全教育，学习了《民用航空器事故征候标准》、《航空安全差错标准》、《航空其它不安全事件标准》、《地服部安全信息管理规定》、公司及地服部近期典型不安全事例、安保教育等方面内容。同时，成立了3个综合检查小组，分别由部领导带队到分别带队对各单位的安全工作进行了包括：节前安全教育的落实情况、设施设备的维护情况、应急物品以及业务用品的准备情况、生产排班及工作安排情况、空防、消防、综治等规章的落实情况等内容的检查，确保中秋、国庆期间现场生产的安全、平稳、顺畅。

T2新环境力求顺畅

　　为了应对本次长达8天的双节保障，国航在成都至九寨，成都至拉萨等航线上增加了运力，特别是九寨航线由原先的每天6班次提升至每天12班次，双节期间，每天单程前往九寨的人数维持在2000人左右。仅在中秋、十一两天地服部就保障了出港航班223架次，出港旅客31668人次，成功拉开黄金周保障序幕。

　　双节期间，地服部着重保障大厅秩序引导和特殊旅客服务。每天开柜前15分钟，地服部都安排了值班干部检查系统、设施设备是否能够正常使用，发现故障及时和机场相关部门协调，如在办理过程中发现故障及时更换柜台并报修以免旅客长时间等候。为了避免出现高峰期旅客拥堵的情况，地服部将早上5点至7点的入藏、九寨高峰时段的柜台数量由平时的16个柜台增加到23个，并专门开设了西藏、九寨专柜，并和机场安检协调增加西藏安检专用通道。

　　由于新的二号航站楼（T2）刚投入使用，为了引导旅客更便捷的乘机，地服部增加了值机大厅导乘人员，引导无托运行李旅客前往自助值机办理手续。双节黄金周期间，办理自助值机人数达19762人，较去年同期上升了68.4%。同时，地服部注重加强大厅巡视，一旦发现旅客过多就及时增加柜台，尽量避免旅客因为排队过久而误机。

　　在一号航站楼（T1）进行保障的国际航班，也同样在中秋、国庆期间迎来了出港高峰。双节期间，前往加德满都等地的航线火爆。为了确保旅客顺利出行，保障航班正点，坚守在T1的地服部国际保障小组克服人力资源短缺问题，提前做好了准备：第一，加强大厅秩序维护力度，将一体化培训中的组员安排在一号导乘岗位，负责旅客引导和问询工作；第二，在二号导乘岗位即旅客出入境处增派人手，负责直达航线和中转航线旅客的分流和引导，避免旅客因错走而误机；第三，安排备班人员加早，专门负责准备资料、报关等工作，本组组员则专心办理值机手续，为航班办理争取了更多的时间；第四，提前调试好机器，避免因设备出现故障影响航班办理进度。

奉献在岗位祝福送旅客

　　对于大多数旅客来说双节黄金周意味着愉快的出行和幸福的团聚，但对于工作在一线的地服部员工来说，黄金周则意味几倍于平时的工作强度和对岗位不离不弃的坚守。

　　17年的坚守——值机主任王刚是一名有着17年工作经验的老员工，已经参加过十余次的国庆黄金周保障。在特情频发的生产现场，王刚总能以果断的决策和干练的处事赢得旅客的赞誉和组员们的信服。国庆期间，由于航班密集、客流集中，王刚常常是从早上9点就和同事们一起坚守在值机主任柜台耐心为旅客解决各种问题，一站就是十多个小时。10月7日黄金周的最后一天，地服部迎来了出港返程高峰，全天出港人数近2万人，正值当天上班的王刚安排组员增开柜台、加强候机厅引导和旅客分流，确保了返程高峰期现场生产的有条不紊。计划于当晚19点起飞的CA4111航班由于飞机晚到延误4个小时，王刚带领着组员们奔波于值机柜台和登机口，对旅客进行安抚以及现金补偿工作。由于更换了机型，王刚与同事们一起仔细地为旅客核对和更换登机牌。一直到晚上23点30分，CA4111航班离地起飞，王刚才拖着疲惫的身躯结束一天的工作。“从事了17年多的民航服务工作，早已经习惯了这种马不停蹄的工作节奏，累是累点，只要能看着我们每天保障的最后一班飞机顺利起飞了，我们的心也就踏实了。”老民航人王刚如是说道。

　　从责问到感谢——“我真的有急事回北京，为什么定了机票不能走？我今天必须走，你们得给我想办法！”10月7日下午，一位旅客急冲冲地来到国航值机主任柜台，对着正在总台工作的服务员黄健吼道。黄健一边礼貌地安抚着这位焦急的女士，一边耐心地了解情况。原来这位王姓旅客因为航班超售而未能乘坐其预定的CA4117航班成行，但因为北京家中有亲人突然生病住院，不能及时赶回北京的王女士激动地向服务员发起了“质问”。了解到情况的黄健首先诚恳地向旅客因未能按计划成行而致歉，随后他又耐心地向旅客解释了航班超售的原因和解决办法。考虑到王女士急于回京探望亲人的急切心情，黄健及时关注航班动态，并为王女士优先候补了后续CA4119航班飞往北京。临行前，王女士为自己之前的“大动干戈”而向黄健致歉，对他的帮助表示了感谢。尽管参加工作才一年多，但黄健这个热情的新疆小伙对自己的岗位却有着清晰的认识：“能尽自己最大的努力帮助旅客成行，就是我们工作的价值。”

　　双节的祝福——双节期间，身披“国航魅力金沙为民服务创先争优”鲜红绶带的地服部全国青年文明号“金沙值机组”号员利用工作的间隙，为搭乘国航班机的老年旅客和儿童递上号员们精心准备的各式月饼，并温情的说上一句“节日快乐”，令节日期间出行的旅客倍感温馨、欣然与年轻、热情的值机员合影留念，共同分享节日和旅途的愉悦！