机场地勤都是做什么的?
1售票服务
售票是旅客运输
“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念,它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。所以并不是一个岗位哦!
1售票服务
售票是旅客运输工作的关键一环,是航空公司客运营销的主要工作和组织旅客运输的重要环节,其质量好坏直接关系到公司的经济效益,因此健全售票工作,正确填开客票,准确核收票款,妥善处理好疑难问题,是向旅客提供优质服务,满足旅客需求,提高经济效益的重要工作内容。
2、通用服务
通用服务是一系列服务的总称,包括地面交通服务、问询服务、候机楼广播服务、公共信息标志服务以及候机楼商业零售服务等。通用服务是旅客运输服务的延伸,是完整的旅客服务不可或缺的环节。
3、值机服务
从航空公司的角度,值机服务即航空公司的旅客运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程,其主要内容包括办理乘机手续前的准备工作、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。
4、行李服务
行李运输的一般知识,旅客和承运人的权利及其各自的义务,是从事航空服务工作的专业人员必须掌握的基础知识。行李服务是判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定,并应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题。
5、安检服务
民航运输企业向旅客提供的服务首先应该是安全的,安检是确保这种服务安全最重要的基础。9·11事件后,安检服务在全世界范围内都得到了进一步的重视和提高。安检服务包括证件检查、人身检查、物品检查以及飞机与隔离区监护。其根本目的是防止机场和飞机遭到袭击,防止运输危险品引起的事故,确保乘客的人身和财产安全。
6、引导服务
对于所有的公共旅客运输企业来说,引导服务,即通过有效的服务来维持良好的现场秩序,疏导大量聚集的旅客,始终是服务工作十分重要的一环。民航运输企业相对于其他运输企业在旅客心目中一向具有高质高量高价的形象,理应提供优质的引导服务;而且引导服务对于航空运输安全具有特殊的意义。