西安航空地勤公司96780客户服务中心已成立

2012年8月6日消息：近日，西安航空地勤公司（简称“地勤公司”）96780客户服务中心在西安咸阳国际机场正式挂牌成立，标志着地勤公司整合工作转向深入。

　　“96780”其前身是原航服公司售票中心24小时订票服务专线，主要功能：机票预订、航班查询。作为售票中心机票销售业务的“支撑性”服务平台，“96780特服号”经过近八年的发展，业已成为西安市区机票销售行业具有一定影响力的“特服号码”品牌，年话务量和信息处理量逼近百万个，为公司售票业务发展和客户群建立奠定了坚实基础。

　　今年以来，随着地勤公司客货业务整合的不断深入，为进一步加快客货市场销售和客户资源的统筹开发，进而促进本场服务功能的整体提升，一个全新打造的96780客户服务中心孕育而生。新的“96780”将原客运和货运两大业务板块的两个客服号及相关资源，进行了整合开发，实现了“合号并轨、资源统合”。整合后的“96780”，不仅在资源上占据了客货两大资源优势，实现了1+1>2的预期；更在业务功能上完成了两大业务+边际业务的大集成，实现集“航班查询、客票保险销售、货邮查询、直销发运、天气资讯、服务投诉”等多项业务及多个功能的归整统合，不仅主动迎合了客户需求，还在服务定位方面更加贴近市场，为公司对外营销，挖潜客户，创造收益搭建了新平台。

　　96780客户服务中心的成立，既是集团公司“建立五位数特服号服务平台”的明确要求，也是地勤公司集约市场资源，充分放大整合效应的有力抓手。同时，通过建立该平台，使地勤公司的服务产品逐步向精加工、系列化、品牌化的方向发展，为形成竞争优势，转变发展方式，抢占市场先机，创造了更加有利于发展的基础条件。新的“96780”的投入运营，既在服务平台的建设上向前迈进了一大步，又在完善服务功能上实现了“升级换挡”，同时，还在开发市场收益和增加边际收益方面放大了价值潜力。后续96780客户服务中心还将根据业务发展需要，增设“旅游咨询、餐饮酒店、行李查询”等功能，全力推动“96780”朝着集约化、综合性、品牌化的商旅服务平台目标迈进。