厦航全面提升外籍旅客服务能力-中国民航网

　　中国民航网 通讯员郑斯雅 报道：随着厦航加入天合联盟的日子日趋临近，如何加强员工英语技能，提升员工沟通零距离的服务水平已成为厦航员工的工作重心。在此期间，厦航旅客服务部定期开展员工英语培训、员工英语手册学习、登机口英语对话模拟等的学习，进一步提高了外籍旅客服务能力。

　　厦门是座旅游城市，每逢旅游旺季，各国旅客出没在厦门高崎机场，航班延误时、或者由于语言不通外籍旅客找不到登机口时，这些外国旅客时常在登机口束手无策。而以往登机口延误广播也较多采用中文广播，许多外籍旅客因为语言障碍，无法准确了解到航班时态，以致延误航班。

　　近年来，针对公司发展需要，厦航聘请了众多英语、韩语、日语专业的学生加入到厦航旅客服务部，这些员工在登机口帮助外籍旅客托运婴儿车、航班延误时帮外籍旅客改签航班、送外籍旅客前往酒店休息等。这些措施填补了以往登机口外语交流的缺失，保障了外籍旅客在登机口能顺利登机、满意出行。

　　厦航旅客服务部针对外籍旅客以及加入天合联盟的需求而展开的一系列英语学习计划不仅加强了员工的知识素养，更提升了厦航地面服务保障能力，有效推进厦航加入天合联盟进程。与此同时，员工英语能力的提升也提高了外籍旅客服务能力，受到外籍旅客的好评，仅上半年，就收到了10余封外籍旅客表扬信。