东航云南有完美收官国庆黄金周

　　中国民航新闻信息网讯："十一"黄金周期间，东航云南有限公司在公司领导高效领导和各单位通力协作下，共执行航班1359架次，承运旅客151，987人次，云南始发收入同比去年增幅19.3%，圆满完成了黄金周旅客运输任务。

　　科学预测 提前做好运力投放

　　为最大限度的满足广大旅客的黄金周出行需求，公司提前1个月，在综合分析黄金周客运历时数据及近期客流变化的基础上，科学预测市场，积极调整航班，在客流量大的国际线路上增开48个航班，国内旅游线路上增开62个航班，有效保证了旅客出行顺畅。同时，为确保黄金周期间的安全、正常运行，公司提前开展了全员安全教育，提高了全员安全意识，加大了安全监督检查力度，并在节前对安全风险进行了全面排查，以确保飞行安全。

　　适时调整 加强客运销售管理

　　针对黄金周旺季销售特点，公司市场营销部门积极对各区域的工作进行更为细致的分工，在进一步规范业务操作的同时，把主要精力用在关键时段航班各个舱位的监控和调整上，提高了黄金周期间客票销售的工作效率和质量。

　　节日期间，公司还积极根据市场分析及变化，进一步梳理了航线，调整销售价格，适时提出增减航班建议，并加强客户走访，结合市场分析推陈出新一些新产品、新政策，争取到了更大的市场份额。并及时针对云南省内环飞航线相关销售产品召开旅行社宣传讨论座谈会，通过有效利用省内11个通航点的宝贵资源，大力推广版纳丽江、腾冲丽江环飞航线，补充航线网络。

　　以客为尊 提供个性化服务

　　国庆期间也是东航常旅客会员出行的高峰，云南公司通过内部选拔兼职高端会员客户经理，使一批有能力、有热情、有经验的员工走上了服务客户的前台，为"一对一"的高端会员服务奠定了基础，进一步推进了会员精细化管理。

　　据统计，7天的假期中，公司高端客户经理累计向高端会员发送东航会员服务短信达6000余条。这样"一对一"的个性化服务，在公司与会员之间搭建起了沟通的桥梁，打开了交流互动的门窗，也拉近了公司与会员的距离。

　　在大力发展集团客户的同时，公司还积极梳理有效的礼遇金银卡信息，并完成了高端会员信息系统的录入，并通过细化服务内容，完善服务细节，以电话、短信等形式对金银卡会员进行了A333运营通知，A333积分奖励、节假日问候祝福，季度积分通知等高端旅客服务工作，不断提高了现有集团客户的满意度。

　　真情服务 凸显国庆元素

　　"祝您国庆节快乐，再见！"成为了国庆期间云南公司地面服务工作人员为登机的旅客送上的道别祝福语。为了保证在节日期间旅客能方便、安全出行，公司地面服务部还特别设立了"特服组"，有针对性的服务有特殊需要的旅客，优化了当班人员，增加服务的亲切感，在登机口增设人员进行维持秩序，桥口二检、指引问候道别，增加了工作人员与旅客的交流频率，提升了亲切度。

　　今年国庆，恰逢"纳沙"和"尼格"台风过境，公司领导对此高度重视，各单位着力加强了领导值班制度，广大空勤和地勤人员则主动放弃休假，为航班能顺利执行全天候待命。10月7日晚23:25分，由北京至昆明的MU5708平稳降落到巫家坝机场，标志着东航云南有限公司挂牌成立后的首个国庆黄金周保障圆满收官。