"金盾组"积极开展"为民服务春运送暖"活动-中国民航网

金盾组青年志愿者在白云机场候机楼热心为旅客分忧解难

　　中国民航网 通讯员马旭辉 报道：在春节假日期间，白云机场候机楼里出现了一队身穿帅气的空勤或者空警制服，佩戴红色显眼的"为民服务春运送暖"绶带的青年志愿者热心的为出行的旅客提供各种力所能及的服务。他们全都是来自全国青年文明号南航保卫部"金盾组"的组员，他们积极响应公司号召，在春运高峰期间大力开展"为民服务春运送暖"志愿服务活动。

全国青年文明号“金盾组”组员抢先到最艰苦的地库搬运行李（马旭辉/摄）

　　去艰苦的地方

　　金盾组的志愿者清晨六点不到就达到白云机场候机楼，经过短暂的分工后就马上投入工作。袁少波是来自保卫部的一名优秀班组长，他主动申请去地库（地下行李分拣区）帮忙，因为已经具有多年春节志愿者经验的他知道那是是最辛苦的地方。

　　刚一到地库，虽然早有心理准备，但是他还是不由得倒吸一口气。地库外面天还没亮，但是地库里的工作人员已经干的是热火朝天了，当时外面的气温也就十度左右，但是地库里已经是非常热了，很多小伙子索性只穿短袖在作业。还没等开始干活，袁少波就先脱掉了羊毛衫准备大干一场。他的工作主要是负责将经过安检的行李搬上行李车，然后由再自己推到下一个传送带前搬上去。有的行李很大很重，袁少波要使出全身的力气才能搬得动。遇到有背包类的行李，他还会细心的经行李放到塑料筐里然后再放上传送带。几个小时下来，袁少波搬了近三百件行李，志愿活动结束后袁少波说，志愿者活动让他真切的感受到了地库里工作的艰苦和其他部门同事的辛苦，没想到一件托运行李的背后，竟然有那么多同时的汗水。

　　助旅客早回家

　　金盾组志愿者谢城辉在白云机场候机楼附近帮助旅客进行自助登机服务时，突然发现4号门走进了一位神情非常着急的女士，该女士除了拿着一个小手袋之外并没有其他行李，同时还拿着纸巾不停地抹眼泪。这时，谢城辉主动上前询问，旅客看到谢城辉佩戴着"为民服务春运送暖"绶带，也就放心的请志愿者帮她解决问题。原来这位旅客杨女士购买了第二天广州至洛阳南航的航班，但是家里爱人突然在昨夜病危入院，她就想改成当天的航班提前回去，但是买不到当天的机票了，她就想先来候机楼试试运气。谢城辉得知情况后，一边安慰杨女士不要着急，一边用手机联系南航地服部的值班领导想办法解决杨女士的问题。

　　很快，地服部的同事就到了现场，特事特办--为了减少办理手续的时间，他们马上将杨女士带到了员工柜台，很快就为杨女士将第二天的航班改签到了当天，并马上办出了登机牌，还细心交待杨女士了一些注意事项。杨女士拿到登机牌后对金盾组的志愿者和南航地服员工的积极、热情的帮她解决难题再三表示感谢。

　　来的都是客

　　有两名热心的旅客将在候机楼捡到的两张身份证交给了"金盾组"志愿者马旭辉，很快在其他同事的帮助下通过离港系统就查到了这时两位乘坐X航头等舱旅客遗失的，看到马上就到起飞时间了，想必旅客发现身份证不见了一定很着急。小马哥直接拿着身份证一路小跑就送到X航头等舱的值机柜台，X航的值机员也正在发愁呢，原来这两位头等舱旅客刚刚来办值机手续时才发现身份证不见了又转身回去找。小马哥就请X航值机员帮忙查找到旅客的电话，然后打电话告诉他们身份证已经找到了请他们马上回到值机柜台来拿。那边的两位六神无主的旅客早已经不知道如何是好了，接到小马哥电话非常开心，在电话里再三表示感谢，小马哥说："别客气，赶紧回来拿身份证吧，下回欢迎乘坐我们南航的航班，呵呵。"

　　说罢小马哥来不及等两位旅客当面致谢就转身离开，但是没走两步就被很多乘坐其他航空公司的旅客拦住了。但是小马哥依然很耐心的帮助这些旅客，一一回答他们的问题，为这些旅客也提供力所能及的帮助和服务，因为小马哥觉得，来的都是客，作为志愿者应该所有乘坐民航班机的旅客都能感受到南航青年志愿者的热情服务。

　　春运期间，本来也是生产一线的"金盾组"空警安全员克服航班多、生产忙、人员紧张等困难，先后有14名"金盾组"青年志愿者利用飞行后的休息期来到白云机场候机楼，和其他一线人员一道保障航班、服务旅客，更好地保证南航旅客安全、有序、顺利、满意出行，有力的缓解了候机楼春运生产压力。