东航云南地服向五星级酒店管家服务取经-中国民航网

　　中国民航网 通讯员张平 报道：近日，东航云南有限公司地面服务部VIP服务中心派出高端客户经理到五星级酒店--昆明翠湖宾馆学习管家式服务，一同前往翠湖宾馆参与观摩、体验的还有地服部质管室员工、两舱值机柜台值机员等16名代表。

　　2012年东航云南有限公司全力打造高端旅客服务品牌，推出高端客户经理服务，为高端旅客提供专属的、愉悦的、尊贵的管家式服务，由SKYTRAX四星向五星服务迈进。为转变观念、有效提升高端旅客服务品质，VIP服务中心采取走出去，学进来的方式前往翠湖宾馆进行参观、学习和交流。

　　作为云南首家涉外五星级酒店，2005年，翠湖宾馆率先推出了针对贵宾24小时"one by one"专职贴身管家服务（LOBBY BUTLER）， 传承英国皇室管家的理念，融入国际高端酒店的服务风格，全力满足顾客每一个细微的要求，为顾客提供最高规格的服务以及个性化的关注。作为东航VIP服务中心的高端客户经理与星级酒店的管家服务在服务内涵上有很多的共同之处。

　　下午14点，翠湖宾馆酒店大堂，大堂管家已提前五分钟在宾馆大堂等候东航VIP中心的高端客户经理，在BUTLER的带领下，高端客户经理顺序参观了宾馆的花园广场、高级会所、儿童游乐室、多功能厅和宴会厅，随后，双方代表在宾馆会议室进行了服务心得交流。翠湖宾馆营运中心执行总监汤女士、管家部、餐饮部，环卫部以及会展部的各位经理出席了会议，并分别就酒店V1至V4贵宾管家服务的信息准备、欢迎仪式、行李拆包、餐桌礼仪、环卫清洁以及宴会会议服务等方面进行了细致介绍，VIP服务中心的代表则针对各个服务环节与宾馆各位经理进行了深入的咨询和探讨。会议结束后在会展部经理的带领下，大家参观了翠湖宾馆国宴厅，会展部经理向大家介绍了国宴接待的各种不同标准以及禁忌。

　　此次管家服务体验之旅，让VIP服务中心的员工感受到了五星级酒店的服务理念、服务细节以及服务品质管理，为更好地打造公司精致，精细，精准的三精高端旅客服务品牌开启了美好的篇章。