东航举办2012第三期国际销售业务培训班-中国民航网

　　中国民航网 通讯员周晨 报道：为提高公司国际航线经营水平，进一步强化各销售单位销售人员的业务能力，提高国际航线的销售水准，在今年前两期的基础上，东航于2012年8月29日-31日举办了2012年第三期国际销售业务培训班。

　　此次培训有近70余名代表报名参加，参与度有了很大提升，学员分别来自30个境外营业部和20个分（子）公司市场部及境内营业部，其中既有营业部的经理和负责人，也有一线柜台和场站的工作人员。为期三天的课程内容覆盖面很广，涉及到了日常工作的方方面面，例如：国际电子客票的换开及特殊旅客客票操作流程、联盟套票、中转服务流程及特殊旅客服务流程、票证分摊基础知识、联盟舱位调整培训及外航联运问题解答、国际相关增值服务产品介绍及操作等等。同时本次培训也新增了许多新课程，如BESTBUY以及空铁联运产品等，其中BESTBUY课程中的QTB指令能够大幅提高运价的计算效率，减少工作时间。

　　课后的问卷调查统计显示，学员反应本次培训实用性和可操作性很强。例如国际电子客票的换开以及特殊旅客客票操作流程一课中，老师对于担架旅客、额外占座和占座行李的讲解对日常工作都很有帮助。在互动环节，教员对与会人员提出的问题一一进行解答，回答了很多营业部在工作中常见的疑难杂症。培训的最后还进行了书面考试以巩固培训效果。

　　东航以后每年都会定期举办数期国际业务培训班，通过有针对性的培训，促进国际航线的销售水平以及各销售人员的业务能力。在提高公司航线收益的同时，也能够为旅客出行提供更为优质的全过程、全流程的服务，提高客户的满意度，增加我公司产品的附加价值和竞争力，提高东航转型创新的能力。