青岛机场全力以赴配合全日空服务问卷调查

　　中国民航新闻信息网 通讯员刘清 报道：日前，一年两次的"全日空航空旅客问卷调查"在紧锣密鼓的准备中拉开了序幕。在上半年度的评选中，青岛机场的旅客满意度在排名全国第二，取得了非常不错的成绩，同时也给下半年的评选工作带来了不小的压力。   

　　本次评选，青岛机场高度重视，多次以员工座谈会、科室例会及双方负责人面谈的形式交流、沟通，就服务差距、超值服务等方面做深入分析，达成共识，均认为服务要从旅客的角度出发，满足旅客的需求是服务的基本理念，同时超出旅客的期望值，给旅客惊喜式的服务更是服务追求的更高境界。针对本次旅客问卷调查，青岛机场与航空公司层层分析调查问卷中旅客需求，从满足体验式服务的角度，将服务高标准化、精细化，推出目光交流、全站立服务、姓氏称谓服务及送别语服务等措施。同时，问卷期间青岛机场全力配合航空公司，机场客运员工每日扮演中国国宝大熊猫，在值机柜台为旅客分发糖果等小礼物，与旅客拍照，为旅客提供惊喜服务，这既缓解了旅客排队等待的压力，也营造出欢乐祥和的喜庆氛围。