兰州机场顺利召开要客服务保障座谈会-中国民航网

　　中国民航网 通讯员齐淳、王奎 报道：2011年12月21日下午，兰州机场公司在宁卧庄宾馆二号楼召开了2011年度要客服务保障座谈会暨社会服务质量督察员聘任仪式，省市政府、部队接待办、有关企事业等单位代表以及甘肃机场集团、机场公安局、兰州机场公司、各部门领导、新闻媒体记者共46人应邀出席了座谈会。座谈会由兰州机场公司常务副总经理林振伟主持。

　　首先，叶广明总经理代表兰州机场公司对要客接待单位领导长期对机场服务工作的大力支持表示感谢，并简要回顾了2011年要客服务保障主要工作，明确了2012年要客服务总体工作思路和服务提升举措。

　　随后，罗斌副总经理向与会代表详细汇报了2011年机场要客服务工作基本情况和2012年要客服务工作计划。2011年，兰州机场公司秉承"至诚、至善、至精、至美"的服务理念，树立精品服务意识，通过制定服务质量标准、持续开展礼仪技能精细化培训、制定重大接待保障预案等加强自身建设，重点完善国内中转联程服务流程、一站式服务细节、要客个性化服务档案、设立商务VIP专用值机和专用安检通道等服务创新举措，双管齐下，全面提升了服务质量，贵宾室顺利完成了省委省政府商务考察团、兰洽会、环湖赛、马拉松等各项重大保障任务，保障中外贵宾4200余人次，得到了各接待单位的肯定和认可。2012年，要客服务工作将采取服务培训全员化、服务内容精细化、服务对象个性化、服务信息前置化的"四化"举措，进一步提升服务管理品质，重点开展异地机场贵宾联程服务、新建机场贵宾系统（AIP）、新开国际中转业务、适时特色服务产品、有限开展会员制服务等六项服务重点工作。

　　接着，林振伟常务副总经理介绍了社会服务质量督察员职责、享有的礼遇等，举行了聘请社会服务质量督察员仪式，聘请了10名社会服务质量督察员。

　　在要客接待单位意见征询环节，气氛诚挚而融洽，与会各方接待单位领导踊跃发言、各抒己见，就兰州机场要客接待工作进行沟通交流，并提出了积极中肯的意见和建议。

　　最后，甘肃机场集团执行董事长杜小平向各友好单位长期以来对兰州机场的支持和帮助表达了谢意，对与会代表提出的建议表示会后一定认真分析，从服务人员培训、贵宾服务细节、贵宾室布局、贵宾服务特色产品等方面提出具体改进措施。同时，殷切期盼聘请的社会服务质量督察员经常性地提出建议和意见，共同促使兰州机场服务工作品质得到有效提升，使服务工作更上一层楼。

　　此次座谈会的召开，为兰州机场与省内党政军及企事业单位共同做好贵宾接待服务工作提供了一个交流的平台，为提升兰州机场服务品质起到很好的推动作用。兰州机场公司将通过不懈努力和探索，以更加注重细节、用心服务、追求卓越的精神，以高品质、专业化、全方位的服务，争创尊贵服务品牌。