白云机场安检:在平凡付出中收获快乐-中国民航网

　　中国民航网 通讯员郑海芹、孙卫华 报道：11月9日，《中国民航报》刊登的一篇题为《一封迟到的感谢信》的文章，表达了旅客程小姐对白云机场安检员优质服务的赞扬，同时也让信中所描述的当时执行检查的安检班组--白云机场安检护卫部百灵鸟班组名声大震。

　　组建于2009年白云机场创十佳重要阶段的百灵鸟班组，其口号是"百灵鸣天下，助力创十佳"。"百"代表班组会用百分之百的投入为旅客提供百分之百的安全和百分之百的舒适；"灵"代表班组会用灵活多变的检查方法和服务措施，让旅客开心而来，舒心而归；"鸟"代表班组通过每位成员锲而不舍的努力，确保让所有经过他们检查的旅客都能像鸟儿一样安全舒适地飞翔。

　　百灵重宣传，新闻报道成绩显著

　　取名百灵鸟班组，寓意班组在做好现场工作的同时，将不断致力于机场的新闻宣传工作，班组成员用百灵鸟的精神，百灵鸟孜孜不倦的啼鸣宣传民航、报道民航，让旅客在对民航法规有更多了解的基础上，能够更加理解和配合安检，从而为安检现场工作提供便利。

　　在做好日常保障工作之余，百灵鸟班组将大多数精力都花在宣传报道上，宣传旅客乘机前需要注意的事项，宣传安检过程中携带物品的各项规定，宣传白云机场人热心帮助旅客的感人事迹。班组利用在一线工作的便利，积极发现新闻点并及时撰写稿件，通过大家手中的笔，让乘机旅客的旅途更加顺畅，让白云机场的服务保障能力得到更多人的认可。

　　通过辛勤的付出，百灵鸟班组在新闻报道工作中取得了不俗的成绩。仅2010年，百灵鸟班组累计发稿236篇，其中，在《广州日报》、《新快报》、广东电台、广州交通台等媒体发稿110余篇，在《中国民航报》发稿16篇，在民航资源网及内刊《白云空港》和《股份报》发稿100余篇，其中，孙卫华撰写的《安全生产大家谈》获得广东省安全生产征文比赛三等奖；《推进企校联合办学制度》、《民航廉政格言》在中国民航工会、全国民航团委和中国民航报共同举办的征文活动中获得奖项。凭借在宣传报道工作中的突出表现，百灵鸟班组在2010年白云机场五型班组评比中，从全股份公司600多个班组中脱颖而出，最终获得公司十佳班组殊荣。

　　百灵重服务，内外兼修赢客赞誉

　　作为机场安检一线直面乘机旅客的一个普通班组，百灵鸟班组成员深知，他们的形象代表着白云机场、广州、广东，甚至中国的形象，所以，他们始终把提升自身形象，提升安检服务质量作为班组的重要职责之一。

　　为做好服务，百灵鸟班组成员秉承白云安检"点滴不漏把关口，内外兼修促服务"的服务总方针，坚持认真研读岗位规范、严格落实着装要求；坚持"永远不要把客户往外推"的工作理念，将一心为旅客排忧解难的思维融入到每件日常工作中。班组定期召开交流会，结合现场工作中的真实案例，探讨提升旅客满意度的方法及提升安检服务的措施，用心细致的服务赢得了广大乘客的普遍赞誉：一次，一位医生从白云机场前往武汉，因随身包中装有一次性针管和手术剪刀需办理托运，但由于走得匆忙身上又没有带现金，眼看所剩时间无几，组员小孙马上从自己钱包拿出100元钱，让医生先去办理托运，起初该旅客并不好意思接受安检员这样的帮助，但迫于时间紧急，最终还是接受了，慌忙跑去登机口。办理好托运后该旅客返回安检现场，将100元现金还给小孙，兴奋地告知由于针管和手术剪刀重量较轻，航空公司并没有向其收取费用，"太感谢你了，为了帮我你宁愿自己拿钱给我办理托运，小伙子你真棒。"还有一次，旅客程小姐准备返回西安，在经过安检时其装水果的箱子破了，水果洒落一地，组员小蒲见状，赶快跑回休息室取来自己装衣服的袋子给旅客用，该旅客过意不去，特意留了小蒲的电话，等到达目的地后还专程打电话感谢。直到现在，每逢节日程小姐都还会发来祝福短信，同时邀请小蒲有时间前往西安到她家中做客。

　　百灵重感恩，和谐共处收获快乐

　　带着感恩之心工作，是百灵鸟班组成员在面对繁重枯燥的安检工作，始终保持微笑服务、保持良好态度的原动力，该班组的每位成员都有其特点和长处，班长黄宇恒，性格开朗，业务过硬，是安检护卫部内部讲师、民航学院客座讲师；组员孙卫华，文笔犀利，写作能力强，是中队有名的"秀才"； 组员蒲春宇、张昊天和黄何，三大美女热情大方，为人正直，至善至诚的服务很容易与旅客拉近距离；组员邓震宇，外语、手语样样精通；组员罗翰森，班组里的开心果，性格活泼，工作踏实。班组成员之间，互相关爱和帮助，在共同的工作中建立起非常深厚的友谊，共同促进班组工作的顺利开展。仅今年以来，"百灵鸟"班组在工作中查获各类危险违禁品1200余件、假证19张、藏匿违禁品16次、冒名顶替8次，毒品25克。

　　在安检日常工作中，人员调动是很正常的事情，但是曾在"百灵鸟"班组工作过的员工对该班组均有很深的感情，为了记录在该班组的美好回忆，百灵鸟班组员工自发建立了一个班组留言本，留言本上，每位曾经在该班组工作过的人都会留下自己的朴实却充满感情的话语："虽然相聚是短暂的，分离是注定的，但是我们的感情是恒久的、不变的"，"在百灵鸟班组工作的每一天，都非常的开心和充实"……

　　在和班组成员和谐共处的同时，百灵鸟班组总是设法为旅客提供朋友般的关怀和帮助，以"无限度容忍"应对工作中旅客的不理解。一次，旅客陈先生携带了超量化妆品，组员黄何建议其返回托运，不料该旅客不仅不配合，还对小黄一顿冷嘲热讽，称其对安检规则不了解，不配做这项工作。对此,黄何始终微笑着耐心做解释，最终，该旅客选择让送行人将化妆品取回，等小黄友好地将化妆品交与朋友后，情绪稳定下来的陈先生，忍不住致歉："刚刚实在不好意思!"

　　因为感恩所以感谢，因为感谢，他们给予旅客更多的帮助并从中体会付出的快乐。这就是安检护卫部三中队的百灵鸟班组，他们的每位成员都很平凡，都只是普通的机场工作人员，但他们坚持在平凡中付出，在付出中给旅客带去快乐，在付出中收获自身的快乐。