东航河北市场销售部举行岗位技能练兵竞赛-中国民航网
hkxyedu.com 2012-04-06行业资讯
中国民航网 通讯员刘莉娅 报道:为了提高员工服务意识,巩固业务知识,熟练操作技能和水平,保障各项工作顺利开展,近日东航河北分公司市场销售部举行全员岗位练兵竞赛。 本次岗位练兵根据工作性质不同,分为
中国民航网 通讯员刘莉娅 报道:为了提高员工服务意识,巩固业务知识,熟练操作技能和水平,保障各项工作顺利开展,近日东航河北分公司市场销售部举行全员岗位练兵竞赛。 本次岗位练兵根据工作性质不同,分为航线、客户、售票、综合事务四个方面,全员参与。根据航线的特点,要求航线员利用掌握的数据分析系统,将补贴航段按照实际补贴情况进行核算与分析,参考共飞公司情况,提出销售策略及建议;客户经理在做好高端客户服务的同时,熟练掌握“集团客户管理系统”中的相关操作;售票员在精准掌握销售技能外,模拟服务场景,依照skytrax五星标准进行服务测评;综合事务分部本着做好后勤保障的宗旨,设计制作以“安全、服务”为主题的PPT宣传页。 对于本次岗位练兵竞赛, 大家都抱着必胜的信念和高昂的热情参与其中,技能比赛中全员集中精神,参赛者把键盘敲得哗哗响,生怕比别人慢几秒钟;情景模拟的时候,一线窗口人员在按照skytrax标准工作的同时,用甜美的微笑无比的耐心感染着身边每一个人,连最难沟通的“旅客”最后都露出了满意的笑容。最终刘霞、王少英、陈玉琴获得了本次岗位练兵“岗位能手”的称号,“王静、郭聪曼”获得“优胜班组”殊荣。分公司工会梁永昌主席和王国华主任为获奖人员颁发了证书和奖金,本次岗位练兵竞赛调动了全员学习的积极性,为顺利完成下一步工作打下了良好的基础。
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