南航大连率先完成呼叫中心升级改造工作-中国民航网

　　中国民航网 通讯员张丽 报道：近日，南航大连分公司信息部顺利完成呼叫中心升级改造工作。

　　为顺利完成此次升级改造工作，信息部在股份公司项目组的指导配合下，加班加点完成后台2台CISCO交换机，1台AVAYA交换机、1台录音服务器的安装与配置以及相关网络配置的改写；完成了34部IP电话的配置、20余台计算机前端软件安装等工作，并于3月21日晚18：30分完成了相关前端软件和后台服务的测试。当日晚20点至次日凌晨1点，信息部技术人员利用网络相对空闲时间完成了呼叫中心新平台与广州总部数据对接工作，并与3月22日20点顺利完成新旧系统切换，新系统上线一次成功。

　　新呼叫中心坐席配置由原来的22个增至34个，取消原来模拟话机配置，全部采用IP电话方式，席位调整将更加灵活，在股份公司的统一管理下，可实现坐席资源优化，将进一步提高呼叫中心系统的可靠性，提升呼叫中心的服务质量，并为下一步日韩语服务平台建设提供了坚实的硬件基础。