黑龙江机场集团开展“情暖旅途”活动

为认真落实民航局“真情服务”底线要求，践行“发展为了人民”理念，日前，黑龙江机场集团组织开展冬季运行“情暖旅途”活动，以提升机场服务质量，完成本年度“服务质量提升”专项行动的各项目标，切实做好冬季航空运输服务保障工作，确保旅客安全、顺利出行。

为此，黑龙江机场集团成立了冬季运行“情暖旅途”领导小组，制定了活动方案，明确了工作职责，对接民航东北地区管理局相关要求，通过开展“暖身”、“暖心”、“暖行”系列活动，为旅客打造放心、暖心、舒心和安心的乘机环境，让旅客感受到机场的“真情服务”。

据介绍，“暖身”系列活动主要包括：航站楼内温度适宜，满足18-24摄氏度的标准、哈尔滨机场及有廊桥的机场要尽可能提高航班靠桥率，尤其是前站为三亚等南方地区的航班，使旅客候机、登机、下机等环节都能在封闭、温暖的环境中进行、使用远机位登机、下机时，要对旅客做好加穿衣物的提醒工作，摆渡车要及时到位并保证温度适宜等。“暖心”系列活动主要包括：为旅客提供更衣间、物品寄存、热水等服务、航班延误时提供毛毯、热水袋，极寒天气时为旅客准备姜汤、红糖水等热饮。“暖行”系列活动主要包括：场道除冰雪和飞机除、防冰工作、航班组织实施、不正常航班保障等，确保旅客顺畅出行。

黑龙江机场集团要求，一是要高度重视，精心组织。做好冬季旅客运输服务工作是落实“真情服务”的具体体现，更是做好冬季机场服务工作的重点、难点，各服务保障单位、各支线机场要高度重视，结合实际，制定工作方案，以提高旅客满意为目的创新、细化服务措施，开展好“情暖旅途”活动。同时，各单位也要做好一线员工的工作和生活保障，帮助员工解决冬季现场服务工作中的实际困难，让员工以温暖之心“真情服务”广大旅客。二是要加强协作，互相配合。加强对外合作配合，各服务保障单位、各支线机场要与驻场单位、航空公司做好协调配合工作，降雪期间及时了解气象变化和航班流量，尽快组织场道除冰雪，保证航班正常起降。加强对内协调联动，服务向下游单位、各单位内部各作业环节、外包管理单位与服务供应商之间要强化协调、配合，共同做好冬季旅客服务工作。三是要加强监督，认真总结。各单位要根据本单位的工作方案，加强内部监督，对发现的问题及时跟踪整改，保证计划的按时推进;质量安全部要开展专项检查，适时评估活动效果。