旅客须知 二

 一 退票

您购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。

因我们的原因造成您不能按原定航班成行，您可选择退票，我们将按非自愿退票办理，免收手续费;因您的原因要求退票，我们将按自愿退票办理，按规定收取手续费。

退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。

二 座位再确认

对于已定妥的我们续程或回程航班座位，您无需再确认座位。但如果其他承运人要求您对续程或回程的座位进行再确认，而您未能确认，该承运人可能取消您的续程或回程航班定座。您应自行了解与您行程有关的承运人对座位再确认的要求。

三 机上座位预订

我们在部分航线上提供机上座位预订服务。您购票后，可以通过我们的网站、销售服务热线、售票处或者我们的授权代理人预订机上座位。我们尽力满足您对机上座位预订的要求。但是，我们不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要，我们始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使在您登机之后。

四 乘机手续

您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续;您也可以通过我们设置在机场的自助值机设备自行办理乘机手续;此外，我们在部分航线上还提供网上和手机办理乘机手续服务，您可以通过我们的网站或手机上网方式自行办理乘机手续。

如果您办理了通程联运乘机手续，应妥善保管中转衔接航班的登机牌和逾重行李票的旅客联。

您应在规定的时间到达指定的机场，凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机手续的截止时间不同，如果您需要了解，请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。

五 不允许作为行李运输的物品

枪支、弹药、管制刀具及其他类似物品;爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蚀性物品;放射性等危险品;其他危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品;活体动物;带有明显异味的鲜活易腐物品，如海鲜、榴莲等;包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。详情请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。

六 不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品

易碎、易损坏、易腐物品、锂电池不允许作为托运行李或夹入行李内托运。

锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh(瓦特小时);超过100Wh但不超过160Wh的，须经我们批准方可作为随身物品携带，每人只许携带两个;超过160Wh的锂电池严禁携带。

便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中)。

详情请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。

七 不建议作为托运行李或夹入行李内托运的物品

现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。

八 限制运输的物品

精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物(限家庭驯养的狗、猫、鸟等)、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在符合我们运输条件，并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们查询。

九 行李包装

您的托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。