旅客须知 一

 一 客票

客票是我们或者我们的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票及行李票”的纸质凭证，包括合同条款、声明和票联等内容。

二 客票有效期

普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价客票有效期，按照我们规定的该特种票价的有效期计算。

三 票价

(一) 票价的适用

票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。

(二) 普通票价

普通票价是在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中的最高票价。

(三) 特种票价

不属于普通票价的其他票价。

(四) 儿童票价

已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客，乘坐国内航班，票价为成人普通票价的50%，或按适用成人特种票价付费;乘坐国际或地区航班，票价为成人适用票价的75%。

无成人陪伴儿童乘坐国内、国际或地区航班，按照我们规定的票价付费。

(五) 婴儿票价

未满两周岁的婴儿乘坐国内、国际或地区航班，票价为成人普通票价的10%，不单独占一座位。

特别提示

某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件，如不得退票、改期、签转。您购票时，请注意票价使用条件，选择最适合您的票价。

四 税款和费用

政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由您支付。

五 客票的顺序使用

您购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、约定的经停地点至目的地点的运输。您所支付的票价，是以我们的运价规则和客票上所列明的运输为依据的。票价是我们与您之间运输合同的基本内容。客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用。

六 航空运输电子客票行程单

航空运输电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证。您购票时或在航班起飞后七日内向我们或我们的授权代理人索取。航空运输电子客票行程单不能重复打印，遗失不予补发。

七 限制运输

无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客，欲乘坐我们的航班，须事先通知我们，经我们同意并做出相应安排后，方予承运。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明，我们有权拒绝运输。

八 班期时刻与机型

我们的航班时刻是以《班期时刻表》形式公布的。所公布的班期时刻、机型仅作参考，如有变动，不另行通知。

九 定座与购票

您可以通过我们的网站或致电我们的服务热线，或者在我们的售票处或授权的代理人售票处预订座位和购买客票。您定妥座位后，须在规定的时限内支付票款，如未在规定的时限内支付票款，您所预定的座位将被自动取消。

您购买客票须凭本人的有效旅行证件(包括但不限于身份证、护照、签证等)。您购买电子客票时使用的有效旅行证件应与办理乘机手续时出示的有效旅行证件相同。

残障者、孕妇、患病者须提供由我们认可的医疗单位出具的适宜乘机的证明。

十 客票变更

您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费用外还应支付票价差额。