旅客须知 三

 一 免费随身携带物品

超过上述规定的数量、重量以及体积的部分，应作为托运行李运输。

政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定，详情请向我们查询。

二 托运行李的体积及重量限制

超过上述体积或重量的行李，应作为货物运输。

三 国内航线免费行李额

持婴儿客票的旅客还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。

超过上述规定重量的行李应交付逾重行李费。

四 国际、地区航线免费行李额

通常情况下，如果您旅程中航空地理距离最长或最重要的航段是由国航实际运营，则此段运输的免费托运行李规则按下述规定执行：

(一) 中日航线及自至美洲的航线(夏威夷航线除外)

全航程为国航实际承运的日本与各大洲之间且经中国大陆境内转机的航线，同样适用上述规则。

(二) 除中日航线及自至美洲航线外的其他航线、夏威夷航线

超过上述规定的件数、重量或尺寸的行李应交付逾重行李费。

对于在国航购买的与美国、加拿大承运人联运或代号共享航班运输的客票，您在实际承运人的柜台办理乘机登记手续时执行的政策可能与您客票上标注的免费行李额信息不一致。请您旅行前务必登录美国、加拿大实际承运人的网站或致电客服电话了解其实际承运人航班具体的行李规定信息。

五 安全检查

根据政府部门规定，乘机前，您以及您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。

六 航班变更与取消

为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于我们无法控件或不能预见的其他原因，我们可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。

七 航班超售

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，根据国际航空运输界的通行做法，我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航班。

如果航班发生超售，我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的经济补偿。

八 不正常航班的帮助

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息、安排膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息，协助安排膳宿，费用由您自理。

九 旅客人身伤亡赔偿责任

对旅客人身伤亡，我们将按照适用的国际公约或法律承担赔偿责任。

十 行李赔偿责任

我们对国内运输的托运行李赔偿的最高限额为每千克100元人民币;非托运行李每名旅客赔偿最高限额为3000元人民币。对于公约界定的国际运输，我们按相关的规定赔偿。

如您行李的实际损失低于限额标准，按实际损失赔偿。对于无法计算重量的托运行李，我们按您客票舱位等级规定的免费行李额计算。我们对行李的赔偿，仅限于经证实的损失和费用。对于办理了声明价值的行李发生损失，我们按声明价值规定赔偿。有关行李赔偿的具体规定请向我们查询。

十一 旅客自愿保险

您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少我们应当承担的赔偿限额。