首都机场集团圆满完成2013年春运保障工作

1月26日至3月6日，为期40天的春运圆满结束。集团公司全面部署，各成员单位协同联动，员工们坚守岗位，真情服务，让广大旅客们的旅途充满了浓浓的关爱。

同时，针对今年春运保障与“两会”航班抵京的高峰叠加，集团公司周密部署、统筹兼顾，在为普通旅客提供优质服务的同时，全力做好“两会”航班抵京保障工作。并且积极落实中央精神，简约节俭、顺畅便捷成为今年“两会”保障工作的特色和亮点。

据初步统计，春运期间，首都机场集团所属各机场共保障运输起降15.5万架次，同比增长10.5%，完成旅客吞吐量1939万人次，同比增长12.1%，完成货邮吞吐量23万吨，同比增长7.0%。

早部署  抓落实  保增长

“各成员机场要与相关民航单位加强沟通，协商制定落实方案，提高整体指挥和处置效率，有效应对大面积航班延误等特殊情况，确保春运保障工作安全有序。”1月22日，集团公司总经理董志毅对2013年春运保障提出明确要求。

号角吹响，集团公司各单位迅速行动，贯彻落实集团公司春运工作部署，精心安排，成立工作机构，制定保障方案，逐级落实责任，同时深入开展安全检查，消除安全隐患。从集团到各成员单位，细化具体措施，严格值班值守和信息报送，全面加强安全和服务保障工作，实现了“安全、顺畅、优质、高效”的总目标。

在春运工作进入到最关键的阶段，也是节前的高峰时期，2月9日，集团公司总经理董志毅，党组书记刘彦斌，党组副书记、首都机场股份公司总经理张光辉一行看望慰问坚守春运保障一线的广大员工，向节日期间坚守岗位的广大员工以及他们的家人致以新春的问候。

这也大大鼓舞了员工们的士气和干劲儿。春运期间，在确保安全平稳的同时，各成员机场运输生产量继续保持较好增长。

首都机场共保障航班60562架次，同比增长1.95%。运送旅客905.9万人次，同比增长7.86%。其中，进出港航班架次高峰为2月7日，保障航班1652架次。旅客进出港高峰为2月18日，运送旅客共计26.1万人次。重庆机场共起降航班2.3万架次，同比增长了14.5%，运送旅客290万人次，同比增长15.58%。武汉机场共保障航班起降1.64万架次，旅客吞吐量175万人次，货邮1.16万吨，同比分别增长9.3%、11%和3.6%。哈尔滨机场航班起降10146架次，运送旅客128万人次，同比分别增长17.2%、12.5%。天津机场共完成运输架次8300架次，同比增长2.0%，其中加班包机440架次，同比增长131.6%，旅客吞吐量88.3万人次，同比增长3.2%，货邮吞吐量1.85万吨，同比增长13.6%。南昌机场旅客吞吐量79.6万人次，保障航班起降7491架次，同比分别增长16.8%、17.7%。长春机场起降航班6548架次，保障航班78.6万人次，同比增长17.6%和17.8%。呼和浩特机场共保障航班6115架次，完成旅客吞吐量552115人次，货邮吞吐量2388.7吨，分别同比增长 30.9 %、32.7 %和 23.1 %。

集团下属支线机场运输生产量也实现大幅增长。其中，通辽机场共保障航班974 架次，同比增长188.2 %，完成旅客吞吐量 53713 人次，同比增长173.3 %。长白山机场运输起降架次和旅客吞吐量同别分别增长了115.9%和276.5%。黔江机场共安全起降航班186架次，同比增长18%，完成旅客吞吐量9977人次，同比增长50%。

多举措 抓细节 保安全

1月26日，春运保障首日，安检员小刘主要负责首都机场3号航站楼国内安检4号通道执行开机任务。刚一上班，小刘就娴熟、热情地投入到春运保障的一线。8时10分，小刘从一名旅客随身行李中查获疑似管制刀具1把。

2月15日5时35分，春运返程高峰日，在首都机场3号航站楼安检现场，安检员小张正在对一名旅客的随身行李进行X光机判别检查。检查中，小张发现该行李中有三包粉末状物品。进一步确认后，检查出三包粉末状物品为硝石粉，共27克。“硝石粉是制作黑火药的成分之一，严禁携带乘机，需移交公安机关处置。”小张耐心的向旅客解释。该名旅客表示，自己正在服用的中药需要与硝石粉一起食用。按规定，在小张的协助下，该名旅客被移交至机场派出所作进一步处理。

春运期间，这样的情况几乎每天都能在安检现场看到，各成员机场的安检员们一次又一次地将隐患消除在第一道关口，为旅客出行筑牢了安全屏障。

事实上，为实现安全春运目标，确保春运和“两会”保障万无一失，春运之前及期间，以各单位自查和集团抽查相结合、全面排查与重点整治相结合的方式，全集团开展了安全大检查。各成员单位严格落实集团公司工作部署和集团领导指示精神，严格执行春节期间运行保障工作方案，提前做好各项工作安排，开展安全大检查，对查找出的问题及时整改，并进行复查，狠抓细节，为春运保障工作夯实了基础。

针对今年春运旅客多、流量大、天气复杂多变等特点，内蒙古机场集团、黑龙江机场集团、吉林机场集团重点加强了对降雪、低能见度天气的监测和预警，细化防除冰预案，做好道面、助航灯光维护保养，完善除冰雪预案及其协调机制等。

春运正是人流集中之时。为了确保航站楼内治安秩序稳定，首都机场公安分局启动了航站楼武装巡逻工作，每日一组，两人配枪携犬，在重点时段对三个航站楼进行巡逻。并与武警三支队有效配合，根据高峰时段适时调配警力，做好值机区域、旅客分流区、安检区域的人流疏导和秩序维护工作。

同时，安保公司和各机场安检站对今年春运安全保障标准作了进一步强化，加强了对枪支、弹药、爆炸物、易燃液体、气体、管制刀具和化学危险品等物品的检查，对安全门报警检查、行李复检做到100%，杜绝危险品上飞机，确保空防安全。

仅就首都机场而言，春运期间，安保公司共检查旅客460.5万人次，检查行李1482.1万件，检查货物、邮件152万件，监护航班53338架次。查获特殊违禁品4826起，查获禁限带物品20万件。这些数据背后所蕴含的是民航人为确保持续安全所做的不懈努力。

用真情 送温馨 畅旅程

春运期间，各成员单位的员工们以热忱、优质的服务谱写着动人的故事，让过往旅客的笑脸因真诚的中国服务而绽放。

2月3日下午，首都机场出港高峰时段，一位老年旅客独自焦急地翻找着什么，越来越多的人围过来。正在附近值机柜台流动岗值岗的贵宾公司员工王慕欣注意到这一幕，赶快向老人走来。“大爷，证件丢了？”王慕欣蹲在老人身边关切地问。老大爷点点头，自责而沮丧。“丢哪儿了呢的？车上？”老人一脸茫然，只是不停地摇头。

王慕欣轻轻地拍拍老人的背说：“大爷，别着急，慢慢想……”过了许久，老人一拍大腿，肯定地说：“我上过洗手间。顺手把装证件的塑料袋放在抽水箱旁！”

王慕欣立即跑到洗手间，五分钟后，拿着塑料袋回到老人身边：“口袋找到了！”但里面没有证件！

“不可能！就是在里面！”老人显得有些激动。“是不是工作人员误把塑料袋当成垃圾，一同清走了？”王慕欣再次回到洗手间……

五分钟后，王慕欣将证件交给老人，老人激动得手和嘴都抖个不停：“你们怎么找到的？”王慕欣没有告诉老人，他是如何在散发着恶臭的垃圾堆里翻找。他只是微笑着对老大爷说：“赶快办理值机手续吧！有困难，我们来帮您，祝您一路平安。”

像这样感人至深的服务故事还有很多。除此之外，今年春运期间，各成员机场和专业化公司都推出了不少新的服务措施。

餐饮公司各店面及合作品牌掀起了“光盘行动”的热潮，星阳舫、好食汇等店内的餐桌上，纷纷竖起了“光盘行动，人人参与”、“一起加入光盘行动”等提示牌，提倡旅客将剩余餐食打包，杜绝浪费；地服公司则对海鲜、鲜花等特殊货物采取优先分解、优先通知、优先提取的“三优先”原则，并减少中间操作环节，货物到港3小时后，进行二次通知；商贸公司所有便利店都设置了“10元小食品专区”，同时，还持续推出低至8元的特惠水果……

在交通方面，由于自驾车旅客骤然增多导致首都机场停车楼（场）资源饱和，对此，首都机场股份公司新增1200个临时车位，同时在航站楼附近划分3个临时停车场，又提供了近1000个备用临时车位，保证了停车楼（场）安全有序。

南昌机场深入推进空铁联运，旅客在火车站机票售票柜台就能享受机场问讯、机票预订及退、改签机票等服务；重庆机场长途换乘中心积极协调各方运力安排加班，并加开了至遂宁、广安、达州、梁平等周边线路。协调40多辆旅游包车，保证了旅客到重庆机场15分钟内就能买到发往重庆周边省、市的车票。

与此同时，各成员机场还特别注重通过媒体，多途径及时向广大旅客发送运行信息。

“今天（25日）预计白天，首都机场9时至10时开始有小雪，傍晚结束。计划航班1541架次，计划进出港旅客人数24.01万人次。” 2月25日春运返程高峰，8时39分，首都机场官方微博发布消息，提醒旅客注意机场开始降雪，应合理安排出行。

10时57分，首都机场官方微博再次发布消息：“目前首都机场有零星小雪，预计11点前后开始明显降雪。图中，机场除冰雪人员已经前往现场待命，飞机除冰工作也已经启动。目前因地面温度较高，暂时未出现积雪。”同时配发了首都机场除冰图片，帮助旅客及时了解机场除冰情况。

春运期间，单是首都机场官方微博就发布了300余条旅客服务信息。不仅在首都机场，2月22日，哈尔滨机场为首个微博预约服务的旅客提供助行服务；长春龙嘉机场发微博为33件拾物寻找失主；内蒙古机场集团直播间携手内蒙古人民广播电台，共同策划播出了春运访谈类特别节目，向旅客详细介绍春运期间自治区内民航机场的航班运力部署、进出港航班的客票销售情况及相关出行提示等内容……

天津、重庆、武汉、哈尔滨、南昌、呼和浩特等各成员机场仍延续“红马甲”服务模式，完美诠释“中国服务”理念。伴以缤纷灯饰、“福”字、中国结等装扮航站楼，为旅客打造了一个年味十足充满暖暖真情的春运旅程。