网购机票航班取消 消费者去机场扑了个空

　　市民黄小姐日前在网上买了一张去厦门的机票。可是当她一大清早赶到机场时却发现她的航班被改签到了次日，而事先她却没有接到任何通知。

　　随着国庆黄金周的临近，不少人都选择在网上订购特价机票出游，根据淘宝数据显示，9月1日至11日期间，共有近10万人上淘宝旅行购买9月28日至10月8日期间的机票。其中，9月30日和10月7日这两天，每天仅通过淘宝旅行购的机票就超过1万人。然而网购机票虽然方便实惠，但网购机票消费者权益受侵害的问题一直屡见不鲜。网购机票时可能会遭遇哪些问题？消费者又该如何避开这些“陷阱”？为此，本报请专家为大家网购机票支了几招。

　　网购机票被改签到次日 消费者不知情去机场扑了个空

　　8月17日，杭州的黄小姐在网上订购了一张9月15日东航飞往厦门的机票，总价385元。“当时淘宝账户里正好有200元红包，我看机票便宜，就订了早上7点多去厦门的飞机，打算去过个周末。”可是让黄小姐没想到的是，这次订的机票不仅毁了她美好的假期，还兜了一肚子气。

　　“9月15日一大早我就赶到萧山机场，登机的时候才发现竟然给我出成第二天的票了！一问原因，当天航班取消了，所以擅做主张给我改到了第二天，之前完全没有征求过我的意见！也没有通知过我！”黄小姐告诉记者，由于事先没有收到任何通知，她连厦门的酒店都已经提前订好了，“改签到礼拜天有什么用？我是去过周末的！”

　　黄小姐赶紧打电话给航空公司，航空公司告诉她，航班已于9月5日取消而且通知到了代理商。然而黄小姐联系上淘宝的代理商家茶恬园国旅，商家却说东航没有通知过，他们不知道此航班取消，而且这是特价票，他们一切不管，一切找东航。

　　就这样，在航空公司与代理商相互“踢皮球”中，黄小姐的出游计划最后泡汤了。事后，经过黄小姐多次维权，代理商才承认是他们没和航空公司衔接好，最后只赔了她150块钱。

　　“这次只能自认倒霉了，也怪我太大意了，出发前没有确认航班情况。不过下次买机票的时候我会注意，一定要选择正规大型的代理商。”黄小姐说。

　　国庆节迎来出游高峰 网购机票要选择正规代理商

　　“最近机票预定非常火热，每天通过去哪儿网预订机票的用户有近11万人。”据悉，随着十一的临近，各地迎来出游高峰。记者从去哪儿网获得消息，从9月中旬开始，机票价格已全面看涨，十一期间，从杭州出发的热门出行城市依次为北京、广州、西安、深圳、成都、长沙、重庆、厦门、沈阳、三亚。从杭州飞三亚的机票价格9月30日涨至最高价1588元，估计价格回落要等到10月3日左右。

　　此外，根据淘宝旅行数据显示，在双节期间，上海、深圳和北京是三大最热门城市，各景点门票购买者最多。在9月28日至10月8日期间，到达上海、广州和北京三地机场的人数也最多。

　　“消费者在网订机票时，一定要选择大型正规代理商。”携程旅行网相关负责人告诉记者，在他看来，黄小姐之所以遭遇“踢皮球”现象是因为她选择的机票代理商不正规。

　　“一般来说，当消费者订好的航班遭遇改签和取消时，航空公司都会给代理商打电话，代理商再通过电话和短信的方式告知消费者。”该负责人介绍，大型代理商的售后服务相对完善，会有专门的客服负责通知客户，而一些小型代理商虽然价格便宜，不过售后服务难以得到保障。

　　根据一些统计，在目前国内的一些机票纠纷中，很多都是由于机票代理商不合法，或者是没有资质的假代理造成的。随着当前网购行业的不断发展，很多无资质的黑票代理很轻松就能开出网店，这种不受束缚的网站对消费者的权益产生很大的伤害。他们往往是在消费者支付了现金后却不出票或者是以比实际票价高很多的价格出售给旅客，让顾客利益受到损害。

　　对此，携程旅行网机票业务总监邵季红提醒，消费者购买机票时一定要通过正规、大型的机票代理渠道预订，要核查代理商是否具有相关行业资质，拿到行程单后一定要仔细核对相关信息。（记者 郭培）