郑州机场地服部贴心服务感动聋哑旅客

　　中国民航网 通讯员蒋睿青、朱晓晨 报道：进入2012年以来，郑州机场地面服务部按照"业务发展标准化、部门管理规范化、工作模式精细化和部门实现专业化"的工作目标，坚持以"以客为本、用心服务"的服务理念，各科室开展了多项具有郑州机场特色的服务措施。其中，中转业务室作为郑州机场大力推广的新业务，秉承着"热忱、主动、周到、细致"的服务理念，不断优化中转流程，创新服务，为在郑州中转的旅客提供细致、周到、温馨的服务。

　　近日，中转服务人员在接待一位在郑州中转的小姑娘时发现她是位聋哑人。服务人员先为小姑娘送上了食品饮料，为了更加方便交流，服务人员找来纸笔，与她开始了"聊天"。

　　交流的过程中，服务人员查看了旅客的行李牌，发现她在出发站托运的行李还没有提取，她知道自己的行李还没有提取后非常着急，不停地用笔在纸上写着怎么办，心情十分焦急。服务人员一边安慰旅客不用担心，一边积极地帮着旅客提取行李，并办理了后段行程的行李托运。

　　小姑娘十分感激，连连对中转服务伸出大拇指。当中转引导员把她引导至登机口时，她用默默的微笑，向服务人员表示衷心的感谢。

　　热情的服务和发自内心的微笑不仅仅是代表了地面服务部的优质服务，更是代表了郑州机场的服务宗旨。工作人员的热心、用心得到了旅客的赞扬和肯定，让更多的旅客选择了在郑州机场出行。在今后的工作中，地面服务部将为旅客提供更加优质的服务，为大型枢纽机场建设贡献自己的力量。