梧州机场深入开展服务对标管理工作

　　中国民航网 通讯员陈义斌 报道：为进一步做好机场服务对标及服务品质提升工作，近期，梧州机场公司根据集团公司的统一部署和机场公司服务对标工作方案的要求，按照公司"1212"服务工作思路，积极开展服务对标管理工作，通过采取服务理念的学习、服务对标管理的实施、规章制度的完善、工作流程的改进等措施，推动服务质量管理水平的提升。

　　一是加强服务质量培训，结合"解放思想、赶超跨越"大讨论活动，制定下发梧州机场服务理念学习方案，要求各部门组织全体员工认真学习服务理念和服务文化，并通过分发《服务创造价值-民航机场服务理念探索与案例剖析》和摘选《突破管理》中的优秀文章下发各部门等方式，深植服务理念和服务文化；地勤部、安检部等窗口单位选派一线业务骨干参加集团公司组织的服务礼仪培训，定期组织部门员工在航班结束后进行服务理念和服务技能培训，加深员工对机场服务管理的理解和认识，深刻汲取服务管理经验，提高自查自纠能力。二是扎实推进服务对标管理，地勤部、安检部等一线部门结合新航站楼的投入使用，在学习借鉴南宁、桂林机场的经验的基础上，对照先进，查找不足，认真梳理和改进服务保障流程，完善VIP服务保障相关规章细则，抓好VIP服务保障工作。三是结合公司实际，安检部、地服部等部门选择一批业务素质较强的业务骨干作为公司内部服务标杆，通过建立"服务先锋示范岗"等载体，以点带面，树立全员争先创优意识，推动机场服务质量工作迈上新台阶。