南航分段出票行李难直挂 售票员巧手解客忧

近日，一位先生拿着登机牌来到大连机场南航售票柜台询问：“小姐你好，我给我的女儿买的是大连-广州-墨尔本，为什么办不出广州-墨尔本的登机牌？那样我女儿还要在广州取行李重新托运。”

售票人员经过查询，发现这位乘客有两张票，一张是用明珠里程兑换的票是大连-广州-墨尔本，另一张是乘客自己买的大连-广州高端经济舱，由于明珠免票只能更改一次，其联程客票的大连广州段已经做过一次更改，再次更改时旅客只能重新购买，导致两个航段是两张客票，这样在值机就无法办理一票到底和行李直挂，经过多方协调和舱位申请，工作人员将旅客两张个航段合并到一个记录中，最终旅客顺利成行。

无独有偶，银卡旅客贺新田到南航大连中心售票处兑换一张广州到布里斯班的免费机票，交谈中工作人员了解到旅客已在别处单独购买了一张大连到广州的头等舱机票，于是提醒旅客两个航段分开出票的情况下，办理不了一票到底和行李直挂业务，旅客很是着急。

为了确保高端旅客能够得到满意的服务体验，工作人员安抚旅客会尽力协助解决问题。由于旅客购买的是头等舱，没有退票手续费，售票员协助联系旅客大连广州段客票的出票代理，请其为旅客办理退票，并用英文名字重新购买，这样在旅客两张客票的名字一致的情况下，工作人员将旅客的国内及国际两个航段加入一个订座记录中，最终协助银卡旅客办理了澳洲的一票到底和行李直挂业务。

在此，南航特别提醒旅客，两个航段如果分开出票，值机将无法办理一票到底和行李直挂业务，旅客在购票前还需仔细咨询，以免因此耽误行程。