嘉峪关机场组织服务礼仪培训

　　中国民航网 通讯员齐淳、赵锴 报道：为不断提升机场服务品质，展现雄关空港良好形象，迎接生产旺季的到来，近日，嘉峪关机场公司特邀嘉峪关市职教中心资深讲师担任教员，组织了为期半天的窗口人员服务礼仪礼节培训，服务、商务、安检等一线岗位共40多名员工参加了培训。

　　此次培训围绕"如何建立服务意识、日常服务礼仪礼节的培养和员工业务技能与服务工作的有效衔接"三个主题展开，培训老师首先从民航业服务与公共服务之间的区别切入，细致分析了机场服务对象特征、需求和民航机场所面临形势及对服务人员的要求，阐明了服务礼仪在服务工作中的重要性和必要性。随后，培训老师从礼仪基本知识、员工服饰、仪容仪态、服务语言、要客接待等方面对服务礼仪进行了系统、全面、深入的讲解。期间，培训老师针对机场服务业的特点，结合所闻的民航服务典型案例进行点评、分析，并提出了规范和强化机场服务礼仪建设的相关建议。同时，培训老师还结合机场服务工作常见案例，采取设置场景、参训人员示范等形式，对各项服务礼仪细节逐一进行现场指导，将理论与实践有机结合，不仅活跃了课堂气氛，也达到了使参训员工在互动交流中学习、掌握礼仪规范与技巧的目的，进一步强化了培训效果。

　　此次培训既是公司持续改善提升机场服务品质的重要举措之一，也是公司优化提升一线服务人员素质、落实甘肃机场集团培训年活动的具体体现。通过培训，进一步促进了员工服务意识的转变和对服务礼仪的掌握，对规范服务礼仪、提升公司形象、提高顾客满意度必将起到积极作用。