桃仙机场全面开展"服务质量月"活动(图)

　　中国民航网 通讯员张静、杨旭 报道：报道为贯彻落实民航东北地区管理局及集团公司关于开展"服务质量月"活动的文件精神，深入开展《航空运输安全、正常、优质服务检查指南（试行）》的宣贯和落实，沈阳桃仙国际机场股份有限公司于3月1日正式启动"服务质量月"活动。

　　3月1日 "服务质量月"启动日当天，股份公司在T2航站楼设立了"服务质量月"宣传咨询台，为过往旅客提供乘机医学常识、安检乘机常识及其它服务咨询服务，并向过往旅客发放报纸、杂志及《航班延误解读》宣传资料等。同时，公司还开展了一系列的特色服务：地面服务保障部派出"玫瑰服务组"外围巡视引导员，在出港大厅和隔离厅内流动巡视，解答旅客问询并引导晚到旅客快速通过安检；安检站和护卫中心派出人员分别在安检现场和进、出港大厅巡视，为过往旅客提供服务，更好地展现了机场服务窗口的形象。

　　"服务质量月"活动期间，公司将于3月9日召开"同创共建和谐空港 全面提升服务品质"启动大会，会上将正式与驻场各单位签署《沈阳桃仙国际机场旅客服务公约》，进一步明确驻场各单位服务责任和义务，为共同构建机场"品质服务"新格局打下基础。同时，公司还将按照《航空运输安全、正常、优质服务检查指南（试行）》要求，组织各单位通过学习宣贯、自查整改以及验收总结三个阶段，全面梳理和落实各项服务标准，进一步明确岗位责任，规范服务质量管理标准，全面提升机场运行服务品质，持续促进机场服务管理工作稳步健康发展。