常州机场地服部妥善处置大面积航班延误

　　中国民航网 通讯员钱璐 报道：2012年2月22日，常州机场全日航班受持续大雾低能见低云天气影响出现大面积延误，针对上述情况，机场领导正确指挥、调度，同时地服部及时启动《不正常航班服务预案》，截止至23日凌晨1时许，当天分四个宾馆安排滞留旅客400余人，期间未发生因航班延误导致的旅客群体性事件，机场秩序井然。

　　22日进港4个航班都未能降落，其中北京南苑-常州的KN2925、广州-常州的ZH9663、深圳至常州的ZH9841在上空盘旋近一个小时后由于降落条件不够分别备降连云港、无锡和济南机场。同时由重庆-常州的3U8593航班也受本场大雾影响迟迟未能出发。往珠海、海口的旅客因长时间等待显得不耐烦，致使现场气氛非常紧张。整个处理过程中地服除做好解释工作外，还不断与航空公司联系，确定起飞时间或取消信息，同时申请授权，提早为旅客安排餐食、住宿；服务人员不断与旅客沟通将最新的航班动态与地面安排情况传递给旅客，安抚旅客的焦急心理；贵宾服务人员在巡视过程中，主动将身体不适旅客引领至贵宾休息区休息；对少部分旅客的不文明言行能够笑容以待、耐心解释，旅客提出的各种诉求均得到最大限度的满足和落实。

　　此外地服部充分预估此次大面积延误的严重性，提前进购方便食品及饮料，通知车队及餐厅做好相关准备，联系协议住宿宾馆预留客房，安排专门人员联系航空公司申请授权，全力为旅客争取应得权益。

　　直至下午15:00后一场大雨将笼罩一天的大雾驱散，航班开始陆续回场。15:26，ZH9663延误5小时后第一个到达常州机场，ZH9841、KN2925和3U8593也随后陆续到达。最终在机场领导及各保障部门的全力配合下，顺利的完成了此次大面积延误的保障工作。