南宁机场召开2012年服务工作专题会议-中国民航网

　　中国民航网 通讯员黄方斌 报道：2月7日，南宁机场召开2012年服务工作专题会议。会议对2011年南宁机场的服务工作进行了认真总结，对2012年南宁机场的服务工作提出了具体要求。南宁机场公司张世勤副总经理主持了会议，机场公司所属各部门分管服务工作的领导、广西民航产业发展公司所属南宁物流分公司的领导、服务工作质量监督员参加了会议。

　　会议指出，2011年南宁机场十分重视提升服务工作质量，结合南宁机场实际继续将服务质量管理体系贯彻落实到具体工作中，形成了各级主管领导亲自抓，分管领导具体抓，基层领导抓落实，员工付诸具体行动的良好工作格局。呈现了许多工作亮点。一是建立了服务质量工作责任制，对服务质量工作进行逐级分解，促进了全体员工的服务工作意识的提高；二是在机场服务设施存在瓶颈、旅客吞吐量实继续快速增长的情况下，想方设法，着力将打造面向东盟的门户枢纽机场与提高服务质量工作紧密结合，以打造"面向东盟、打造第一窗口"为目标，以提升机场良好窗口形象为具体要求，一边加大投入，尽可能地改善基础设施，近8000平方米的应急候机楼扩建工程竣工并投入使用，一边采取"硬件不足软件补"的办法，加强人工引导、国际、国内候机厅互补、增开安检通道、加强驻场单位工作协调，进一步缓解了旅客高峰期出港设施的瓶颈问题；三是以提高服务质量为主题的QC全面质量管理活动持续开展，有26个活动成果参加了成果发布会，为提升服务工作质量开动了脑筋、采取了具体措施，取得了较好的效果。四是开展了"美化形象"活动，提升了员工的职业形象意识和服务工作技能，企业的服务形象得到新的提高。五是服务工作中涌现了许多好人好事，收到锦旗8幅以及表扬信一批等。

　　会议对2012年的服务工作提出具体要求。一是围绕着力改善服务工作的思路，贯彻"学理念、创品牌、提品质"工作主题，努力实践形成自身特色的服务品牌；二是开展服务工作对标管理，推进服务工作的规范化、标准化、制度化，形成"对照先进、找出差距、持续改善、不断超越"的服务工作管理机制；三是进一步建章立制，不断完善服务工作体系，完善具体服务工作手册等；四是围绕提高航班放行正常率、旅客满意度等实质问题继续推进服务质量管理体系工作、开展QC管理活动，重点解决服务工作中的疑难问题；五是高度重视旅客投诉工作，落实责任制，切实处理好旅客投诉；六是开展服务品牌创建活动，提升服务工作品质；七是强化服务工作的监督检查工作，做到奖罚分明。

　　会上，机场公司与所属各部门签订了2012年服务工作质量责任书。