白云机场售票员的春运日记-中国民航网

　　2012年1月19日 星期四 多云/晴

　　今天是春运第12天，机场里的客流量明显增多，但几乎所有的国内航线都已经爆满，柜台前询问、找票、焦急等待的旅客如潮水般一波一波袭来。我们所有售票员都目不转睛的盯着电脑，手指在键盘上飞快的敲击，不断地查询查询查询……希望可以看到一两个突然跳出的座位！

　　"还有没有去贵阳的机票，什么时间都可以！"一位面容憔悴的年轻女孩急匆匆的来到柜台。

　　"不好意思小姐，今天的贵阳全满了。"我回答她，但同时我的手还是不死心的继续查询着飞贵阳的航班，刷新刷新再刷新……

　　"怎么办？我刚从航空公司的候补柜台过来，他们也说可能候补不上的……"她的声音已经有些哽咽了。"我早上刚从贵阳飞过来要拿一个很重要的东西，必须今天赶回去啊！早上过来飞机很空嘛，怎么就没票回去了呢？"

　　直飞没有机位，候补也没有机会，怎么办？转机！可是周边的重庆、成都、昆明都是火爆航线，都没票。从北京、上海转似乎有些南辕北辙……同事们都赶紧一起想办法，几台电脑同时查询着各种衔接方式，手指在键盘上飞舞着。

　　"我抢到了一个昆明，11：40，马上飞的，快快快！"小婧高兴的叫起来。

　　"晚上刚好7点15分昆明飞贵阳还有位，经济舱！"小杨配合默契的马上预订了后续航班。

　　"总价刚刚好2000元。"财务勤姐也迅速做出了报价。

　　好消息来的太突然，女孩有些吃惊，好一会才反应过来是怎么回事，高兴的跳了起来，拿着这"意外的惊喜"兴高采烈的离开了柜台，不停的向我们道谢。

　　今天的第七个！哈哈!大家默契的说道这是今天敲票成功出行的第七个旅客，相视一笑，继续刷新查询，为下一位旅客寻找机会。

　　12点半，轮到我和小婧吃饭去了，刚走出柜台，就被一位飞奔而来的旅客抓住，"快快快，我的飞机马上起飞了，名字错了过不了安检，航空公司说要到你们这里重新买票！"这名男子跑的气喘吁吁。

　　我们赶紧回到柜台查看，原来是出票的代理输错了名字，而春运期间川航又不允许更改姓名，可是广州-成都这样的热门航线早都看不到位子了，怎么重新预订呢？时间紧迫，赶紧联系了出票的代理，让她取消错误名字的订座，而我们这边四位同事在四台电脑上都已输入好指令，严阵以待，就等她取消的同时按下输入键，把那个位子抢回来！

　　这是唯一的办法，也是非常玄的办法，因为全国成千上万的代理都在抢售春运的机票，数千万的旅客都在赶往四川，在这个时候放出一张成都票，会在零点零几秒内被某一台操作系统抢去！不一定是我们！但是，还有几分钟航班就要起飞了，我们只能放手一搏。

　　"抢到了！抢到了！"我兴奋的尖叫起来，输入正确姓名、PAT运价、ETDZ出票、收款、打单，一气呵成！"先生，这是您的新机票，那张名字错误的机票您可以回去买票的地方申请退票。现在赶紧回去航空公司柜台，还有2分钟时间停办手续！"兴奋的旅客激动的边跑边回头致意，我在电脑上查询到他机票状态为CHECKIN了，才松了口气。小婧在一旁拉拉我，准备好了吗？我们也要跑着去食堂啦！

　　2012年1月25日 星期三 阴/小雨

　　中午接到常旅客的电话，他的朋友张小姐正赶往机场乘坐广州到青岛SC4676航班，但路上不是很顺利，而航班很快就要停办手续了，可能会误机，他很焦急。我查看时间还有五分钟停办，赶紧向他要来乘客的信息，帮她去办理登机手续！

　　可是，天有不测风云！正当张小姐赶到机场时，发现手机不见了，而且是很贵重的手机。与此同时，值机柜台主任告知航班正点，她无法赶上了。

　　面对赶不上航班，又丢了手机，张小姐急得惊慌失措，不知如何是好，站在柜台边痛哭起来。我赶紧安慰她，一边帮她分析问题，回忆情况，一边建议她当务之急该做什么，否则再错过后面的航班就更麻烦了。

　　哭了好一会的旅客听完我的建议，渐渐冷静下来。我带着她寄存行李，然后陪她到机场移动营业厅将手机卡挂失，然后再帮她改签到下一个航班……忙活了半个多小时，终于全部搞定了。张小姐也破涕为笑，还给了我一个大大的拥抱。离开时，她笑着对我说："我会记住你的，以后也都会找你买机票的。你真好！"

　　用心服务早已成为我的习惯，每次看到旅客微笑着离开，我就知道我的服务价值所在！这是对我最大的肯定，也是我最大的满足！（易菲、胡晓、曾彩连、叶妙津）